(post de @DMehradF publicado originalmente en el blog de Porter Novelli)
Estamos en una nueva era de comunicación y  de marketing. Hemos pasado de la comunicación masiva a la comunicación segmentada; de la comunicación uni-lateral a la comunicación bilateral o multi-lateral; de la comunicación que busca ser el perfecto elemento diferenciador al… engagement, en español, fidelización.
La fidelización [...]