Por temas de garantizar la calidad de la formación hemos decidido no ampliar las plazas. Queremos que sea una formación cercana, intensa y de la que los ponentes saquen un aprendizaje importante.

Gracias por vuestro interés, os mantendremos informados de las nuevas convocatorias que se convoquen.

Un saludo y ¡muchas gracias por vuestro interés!

Juan I. Martínez
AERCO
Responsable de formación
@juanchocolate

Desde hace algunos años tengo una adicción – la compra de libros compulsiva – y al margen de lo que haya podido aprehender del contenido de los libros de marketing que he comprado, lo que más me llamó la atención es el calificativo que se le ponía al redactor publicitario en un libro que ya peina canas. Se le denominaba “hombre de negocios”.

Y ese mismo calificativo se puede aplicar hoy en día a la figura del Community Manager, pues como bien dice Johana Cavalcanti en uno de sus posts, “hace no más de un año, se veía en el Community Manager un gestor de una comunidad propia. En aquél entonces, todavía se creía que las marcas deberían crear espacios virtuales propios e intentar captar usuarios a sus comunidades”.

Pero hoy en día, es un actor clave de carácter estratégico con presencia en todos los medios sociales y esto implica que es el gestor de la personalidad de la marca en Internet, término que acuña Chema Martínez-Priego en el libro Claves del nuevo marketing.

Por eso y a pesar de las múltiples definiciones que se han dado del Community Manager creo que estamos frente a un ejecutivo que ha de tener ciertas habilidades instintivas de negocio y que viene a ser ese perfil tan demandado hace unos años que conjugaba un perfil técnico con uno de negocio.

Llevo algún tiempo recopilando varios artículos que hablan del CM y como no soy muy asiduo a usar los favoritos de mi explorador quiero compartir con vosotros algunos de los que he guardado:

• Una cuestión de Instinto
  Este post me ha encantado, pues hace una reflexión sobre cuál debería ser el perfil del CM y como deben decantarse los departamentos de RRHH hacia un candidato u otro y sobre todo en base a qué criterios. Es muy interesante y además hay abierto un debate muy interesante al respecto.
• La función del Community Manager
  Lo interesante de este post es – no solo el contenido – sino el documento que contiene, realizado conjuntamente por Territorio Creativo y la AERCO (Asociación Española de Responsable de Comunidades Online).
• Community Managers, animadores y dinamizadores de comunidades
  Este post me llamó mucho la atención, pues es del año 2008 y ya recoge frases tales como: “El auténtico Community Manager, no es un animador, no es un dinamizador, y no puede ser cualquier persona habituada en el uso de Blogs, RSS, Twitter, Facebook, y más cosas. El auténtico Community Manager es una persona que conoce bien las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización. Sabe los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos”.
• Community Manager
  Este otro es un breve post de Oriol Morell donde referencia a un artículo escrito en el año 2006, donde se daban ya – lógicamente en EE.UU. – los cinco tips del CM.
• El CM y las relaciones públicas
  Aquí Iñaki Huerta con ciertas tildes críticas nos hace una reflexión sobre las manías del sector, a las que he aludido en alguna ocasión en Líneas de Marketing, pero que creo que merece la pena leer.
• Community Manager, un estratega de la conversación
• Entrevista a Palmira Rios Community Manager de Happing (Coca Cola)
• Guía para ser un buen Community Manager

Espero que mi recopilación haya servido para algo y podáis dedicar un buen rato a leer estos artículos ya que son muy interesantes y nos acercan mucho más a la figura del CM.

Javier Moreno Jabardo – Líneas de Marketing
http://www.lineasdemarketing.com

Hace unos días, una persona recién conocida me comentó una cosa curiosa. Hablando sobre Redes Sociales e Internet, él comentó que era usuario habitual de la red pero no lo era de las redes sociales. No era un nativo digital pero tampoco era excesivamente mayor, tendría mi misma edad, es decir unos 35-38 años. Le pregunté que por qué no las usaba y me comentó que le gustaría utilizarlas, pero que debido al puesto que tenía y a su posición, no era conveniente. Tenía un perfil creado en Facebook, pero sin foto y sin darle apenas uso. Intrigado, le pregunté que a qué se dedicaba. Era entrenador de fútbol de un equipo de 2ª B en una ciudad pequeña. Es decir, era conocido en esa ciudad y en los ambientes futbolísticos. Y no era la primera vez que los periodístas habían intentado conocer información acerca de él que pudiera perjudicarle. Y tampoco olvidemos a los fanáticos del fútbol, que tampoco perdonan una.

Por todas estas razones me reconoció que él no podía tener una vida pública normal en Facebook. Si colgaba una foto simplemente tomándose una cerveza en un bar podría ser utilizada en su contra. En efecto es un hombre responsable pero inteligente. Es más, el mismo pilló a uno de sus futbolistas que no había ido a entrenar, alegando que estaba enfermo, debido a que colgó fotos estando de fiesta en su perfil.

Este entrenador podría tener una presencia normal en Facebook si se hiciera un uso correcto de esta herramienta por parte de los demás.

Algunos puntos en común tiene esta historia con la de la chica canadiense que llevaba más de un año de baja y su compañía de seguros le ha cortado la prestación debido a que la chica colgó fotos en Facebook de las vacaciones que había disfrutado mientras estaba de baja. El caso ha pasado a los tribunales pues ella alega que fué su propio médico el que la recomendó irse de vacaciones.

Es evidente que todos estos problemas no se darían si estas personas dotaran a su perfil de mayor privacidad y restringieran a quienes agregan como amigos, en el caso de Facebook por ejemplo, donde solo pueden visitar tu perfil aquellos a los que has agregado. Pero desde mi punto de vista el problema no es ese. El problema no es de las personas que están desarrollando una vida social en Internet. La culpa es de aquellas personas o empresas que utilizan esa información de mala manera, de forma interesada, para perjudicar al usuario.

Estos son algunos de los casos, pero se me ocurre que ex-novios con mala leche, amigos cabreados o rivales en el ámbito profesional también podrían sacar provecho de esos datos. Sin olvidar la práctica cada vez más extendida de las empresas que buscan candidatos para un puesto y que antes de decidirse visitan sus perfiles en redes sociales, práctica con la que no estoy para nada de cuerdo, ya que la vida privada es una cosa, y como vaya a ser su rendimiento profesional es otra.

Por lo tanto, los usuarios de redes sociales están obligados por todos estos hechos a proteger su privacidad, no porque lo que estén haciendo sea malo, sino por el mal uso que otros puedan hacer de ello. Eso o llevar dos vidas en la red.

Pese a que en las empresas anglosajonas el rol del Community Manager es perfectamente entendido, muchas compañías de nuestro país aún sufren de una miopía más que notable en todo lo relacionado con las comunidades virtuales.

Para muestra, un par de ofertas de trabajo en las que se solicita un “Community Manager”. Una de ellas apareció en el periódico de más tirada de nuestro país (pódeis ver el anuncio aquí y aquí). Vista la misma, tomo una entrada anterior de Jorge Molinera en este blog, donde comenta lo siguiente:

“Definitivamente, el Community Manager no es un becario contratado para que nos rellene de contenido el blog de la empresa.”

En estos anuncios no solo se demuestra un absoluto desconocimiento de la figura del responsable de comunidad, sino una falta de conocimiento absoluto de las nuevas tecnologías.

Tomemos algunos ejemplos más extraídos de estos anuncios.

- “Licenciado en Publicidad, Periodismo, etc.” ¿Qué quiere decir “etc”? ¿Licenciado en Físicas? ¿O en Historia del Arte? ¿Hemos de entender que Periodismo y Publicidad son la misma cosa?!

- “Conocimiento de Redes Sociales“. Vamos, como poner una oferta de empleo para un cirujano y pedir “conocimientos de anatomía”.

- “TeGnología de la Web 2.0“. Claro, ¿cómo contratar a alguien sin conocimientos en tegnología?

- “Conocimientos de HTML, Flash, etc“. Así en sus ratos libres, nos puede diseñar páginas web.

- “Salario de 700 euros bruto al mes“. Y porque existe un salario mínimo que impide que sea aun más bajo, que si no…

Es evidente que estas empresas, seas cuales sean, van a fracasar irremediablemente en su estrategia de comunidad. Luego echarán la culpa a las “nuevas teGnologías”, o a la persona que contraten para desempeñar este puesto. Darán un pésimo servicio a sus clientes y, desgraciadamente, dejarán un poso de incertidumbre sobre la labor de todos los que desempeñamos esta función.

Sobre las funciones que el Community Manager realiza en muchas empresas, os recomiendo este exhaustivo post de Connie Bensen, donde recoge perfectamente las distintas áreas en las que un Community Manager debe estar implicado, y que da una idea de la dimensión estratégica de este puesto en las empresas punteras.

Por mi parte, y de una manera más generalista, definiría la actividad del Community Manager en 5 grandes directrices:

1. Escuchar:

Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre nuestra empresa, nuestros competidores o nuestro mercado

2. Circular esta información internamente

A raiz de esta escucha, debe ser capaz de extraer lo relevante de la misma, crear un discurso entendible, y hacérselo llegar a las personas correspondientes dentro de la organización

3. Explicar la posición de la empresa a la comunidad.

El Community Manager es la persona más apropiada para explicar la posición de la empresa en aspectos concretos a la comunidad, de una manera positiva y abierta, transformando la “jerga interna” de la compañía en un lenguaje común.

4. Buscar líderes, tanto interna como externamente.

La relación entre la comunidad y la empresa está sustentada en la labor de sus líderes y personas de alto potencial. El Community Manager debe ser capaz de identificar y “reclutar” a estos líderes, no solo entre la comunidad sino, sobre todo, dentro de la propia empresa

5. Encontrar vías de colaboración ente la comunidad y la empresa

La inmensa mayoría de directores desconoce cómo la comunidad puede ayudar a hacer crecer su empresa. No es algo que hayan utilizado nunca en su carrera, ni que hayan estudiado en las escuelas de negocios. El Community Manager debe ser la persona que les muestre “el camino” y les ayude a diseñar una estrategia clara de colaboración.

Si comparamos estas ofertas con aquellas que se realizan en USA y los requisitos que se piden… no puedo seguir, se me salta la lágrima (ver ofertas de trabajo en Mashable Social Media Guide Jobs). Así nos luce el pelo.

En eTc | Community Manager, valor en alza