Community Manager
¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER?
Partiendo de la base, que definir a un Community Manager no es una tarea sencilla, AERCO ha buscado una definición lo más aproximada posible a la realidad. Un Community Manager es aquella persona encargada/responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos.
Muy genéricamente podríamos decir que un Community Manager es aquella persona que preserva la identidad digital de la compañía.
FUNCIONES Y REPONSABILIDADES
Quien mejor que Jeremiah Owyang, para definir cuáles son las funciones y responsabilidades básicas de un Communty Manager.
Escuchar: Utilizar las herramientas disponibles en la Web, como blogs, foros, wikis,… para encontrar lo que los consumidores están diciendo sobre la empresa o marca.
Responder: Dependiendo de qué es lo que se está empezando a decir, responder rápida y apropiadamente.
Informar: Transmitir dicha información a las áreas correspondientes dentro de la empresa.
Conectar: Uno de los trabajos más importantes es el de conectar al cliente con el área correspondiente de la empresa, cuando el community manager no comprenda los problemas.
Realimentar: Seguir escuchando, respondiendo, informando y conectado al cliente con las personas apropiadas.
PERFIL
Todo Community Manager debe responder al menos a un perfil de,
marketing: identificando los intereses del cliente y alineándolos con las necesidades y estrategias de la empresa.
buen comunicador: sabiendo trasmitir los mensajes correctamente en ambas direcciones.
innovación y creatividad: buscando nuevas aplicaciones que den solución a las cuestiones planteadas.
tecnólogo/internauta: en contacto directo con el mundo de Internet, Redes Sociales, Comunidades Virtuales, Blogs y cualquier otra herramienta colaborativa disponible en la Web.
gestor de equipos de trabajo. En función de la dimensión y la actividad generada por la comunidad será necesario contar con un equipo de personas o proveedores que asumirán parte del trabajo del community manager.
relaciones publicas on y off-line. Una vez detectado los canales más adecuados de comunicación, hay que estar bien relacionado para poder llegar a ellos.
visionario: debe ser capaz de detectar las nuevas oportunidades de negocio y trasmitirlas a la empresa.
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[...] intención es en ir más allá de la definición de perfil que publica en su web la “Asociación Española de Responsables de Comunidad” (AERCO) en relación a las funciones y responsabilidades de un Community Manager; así como [...]
[...] Herramientas ‹ Maijomora’s Vibes — WordPress Posted on 05/05/2010 by maijomora http://bit.ly/cXiwQO [...]
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[...] Últimamente el término “Community Manager” está en boca de todo el mundo y es la estrella en todos los saraos, de hecho si realizas una búsqueda del concepto en Linkedin aparecen casi 800.000 resultados lo que me parece una barbaridad. El caso es que o se replantean bien las funciones del “Community Manager”, que viene a ser quien gestiona una comunidad o va a ser una profesión, que desde mi punto de vista, va a desaparecer por falta de concreción de objetivos y expectativas en vez de desarrollarse más. El principal de los problemas es que casi nadie sabe a ciencia cierta qué es un Community Manager. Si nos remitimos a la AERCO – la asociación profesional que los reúne y que tiene un gran trabajo realizado y mayores retos en el futuro- hasta a ellos les es difícil definirlo: “Partiendo de la base, que definir a un Community Manager no es una tarea sencilla, AERCO ha … [...]
[...] Últimamente el término “Community Manager” está en boca de todo el mundo y es la estrella en todos los saraos, de hecho si realizas una búsqueda del concepto en Linkedin aparecen casi 800.000 resultados lo que me parece una barbaridad. El caso es que o se replantean bien las funciones del “Community Manager”, que viene a ser quien gestiona una comunidad o va a ser una profesión, que desde mi punto de vista, va a desaparecer por falta de concreción de objetivos y expectativas en vez de desarrollarse más. El principal de los problemas es que casi nadie sabe a ciencia cierta qué es un Community Manager. Si nos remitimos a la AERCO – la asociación profesional que los reúne y que tiene un gran trabajo realizado y mayores retos en el futuro- hasta a ellos les es difícil definirlo: “Partiendo de la base, que definir a un Community Manager no es una tarea sencilla, AERCO ha busc… [...]
[...] 08/03/2011 por rubenvblog 11 comentarios “Community Manager”, la profesión del futuro presente. Todos quieren un community manager entre sus filas y todos quieren ser community managers de mayores pero, ¿tenemos claro qué es un Community Manager? En la web de AERCO, la Asociación Española de Responsables de Comunidad encontramos una buena aproximación a la definición de Community Manager. [...]
[...] * Que es un Community Manager por AERCO >> http://www.aercomunidad.org/nuestros-socios/ [...]
[...] la Asociación Española de Responsables de Comunidades Online, AERCO, un Community Manager es “aquella persona encargada/responsable de sostener, acrecentar y, en [...]
[...] la Asociación Española de Responsables de Comunidades Online, AERCO, un Community Manager es “aquella persona encargada/responsable de sostener, acrecentar y, en [...]
[...] he decidido a crear este blog para intentar crear un punto de encuentro entre las tareas que un Community Manager lleva a cabo y las necesidades / capacidades que tienen las [...]