Community Manager
¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER?
Partiendo de la base, que definir a un Community Manager no es una tarea sencilla, AERCO ha buscado una definición lo más aproximada posible a la realidad. Un Community Manager es aquella persona encargada/responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos.
Muy genéricamente podríamos decir que un Community Manager es aquella persona que preserva la identidad digital de la compañía.
FUNCIONES Y REPONSABILIDADES
Quien mejor que Jeremiah Owyang, para definir cuáles son las funciones y responsabilidades básicas de un Communty Manager.
Escuchar: Utilizar las herramientas disponibles en la Web, como blogs, foros, wikis,… para encontrar lo que los consumidores están diciendo sobre la empresa o marca.
Responder: Dependiendo de qué es lo que se está empezando a decir, responder rápida y apropiadamente.
Informar: Transmitir dicha información a las áreas correspondientes dentro de la empresa.
Conectar: Uno de los trabajos más importantes es el de conectar al cliente con el área correspondiente de la empresa, cuando el community manager no comprenda los problemas.
Realimentar: Seguir escuchando, respondiendo, informando y conectado al cliente con las personas apropiadas.
PERFIL
Todo Community Manager debe responder al menos a un perfil de,
marketing: identificando los intereses del cliente y alineándolos con las necesidades y estrategias de la empresa.
buen comunicador: sabiendo trasmitir los mensajes correctamente en ambas direcciones.
innovación y creatividad: buscando nuevas aplicaciones que den solución a las cuestiones planteadas.
tecnólogo/internauta: en contacto directo con el mundo de Internet, Redes Sociales, Comunidades Virtuales, Blogs y cualquier otra herramienta colaborativa disponible en la Web.
gestor de equipos de trabajo. En función de la dimensión y la actividad generada por la comunidad será necesario contar con un equipo de personas o proveedores que asumirán parte del trabajo del community manager.
relaciones publicas on y off-line. Una vez detectado los canales más adecuados de comunicación, hay que estar bien relacionado para poder llegar a ellos.
visionario: debe ser capaz de detectar las nuevas oportunidades de negocio y trasmitirlas a la empresa.
