Este fin de semana estuve participando activamente en la Euskal Encounter 18 en el BEC (Bilbao Exhibition Centre) de Barakaldo (pegadísimo a Bilbo). Una Party con solera de más de 4.000 internautas concentrados a velocidad de ¡20 gigas por segundo!, descargando, jugando, navegando, compartiendo, creando y concursando en todas las propuestas de la organización, que eran muy variadas.

Además este año han acogido expositores y coferencias en un espacio de acceso libre “Open Gune”,  y justamente he estado ofreciendo dos charlas breves “45 minutos” relacionadas con las Redes Sociales y sus oportunidades. La primera fue el Sábado 24 a las 12h, titulada “Profesión Community Manager: su medio y su misión”, y la segunda el mismo sábado a las 16h titulada “Mashups, creadores de oportunidades” creación de espacios para la participación  de personas y datos en red, con imaginación y datos liberados.

Entre los asistentes a la charla de CM, se advierte un interés en cuanto a las funciones reales de un CM, y el interés por una formación acreditativa de calidad, además de su perspectivas de futuro e incorporación laboral.

La pregunta más reiterada es si ha de ser interno a la empresa o servicio externo, a tiempo completo o compartido con otras marcas. Yo personalmente opino que los dos caminos son acertados, dependiendo de la embergadura de la Marca y de las tareas que se marquen como objetivo a dinamizar. Cómo todo, un departamento de marketing o una agencia externa, pues depende de los volúmenes y de las decisiones de los directivos y ambas puede hacer su labor de forma correcta.

Incluyo la entrevista que me hicieron para Eitb, y otro artículo relacionado en El Correo de Vizcaya.

Patricia N. Pitto
Conociendo la enredadera social, un mordisco cada vez
http://patricianpitto.blogspot.com/

¿Quién vela por la reputación online de una marca? una nueva generación de profesionales llama a las puertas de las compañías con la intención de convertirse en sus oídos y su voz en las redes sociales. El gestor de comunidades es una de las profesiones con más proyección de entre las surgidas al calor de la revolución 2.0.

Para Fanta, ser community manager es algo potencialmente tan atractivo para los jóvenes como convertirse en DJ o en surfero. Tanto, que no ha dudado en utilizarlo como reclamo publicitario en un anuncio que sortea entre sus consumidores cursos para aprender cualquiera de estas ocupaciones. La campaña es un ejemplo de cómo el término de community manager o gestor de comunidades ha pasado en pocos meses de ser algo desconocido a copar atención por parte de empresas y medios.

El community manager es una nueva profesión que ha surgido al calor de la revolución 2.0. Las empresas no pueden dar la espalda a las comunidades de usuarios que les rodean y que utilizan activamente herramientas sociales de Internet, desde los blogs a Facebook. Las marcas necesitan saber qué se dice en la Red sobre ellas, sus productos, sus campañas de márketing o sus competidores. Y deben tomar acciones para que estas comunidades sean aliados que ayuden a construir su imagen y reputación.

Estos profesionales actúan como los oídos y la voz de la empresa en estos grupos. “Deben velar por la reputación online de la compañía, identificando riesgos y oportunidades a través del trato con comunidades relevantes. Su principal misión debe ser encontrar nuevas formas de colaboración con ellas que sean beneficiosas para todas las partes”, explica José Antonio Gallego, presidente de Aerco, una asociación española creada en 2008 y que aglutina a un millar de community managers.

Nuevo paradigma
Se acabó, dicen los expertos, situar a la empresa en el centro de las relaciones, con capacidad para controlar unidireccionalmente sus mensajes. Ahora, las marcas giran alrededor de las personas. Y éstas se expresan libremente en las redes sociales. “Las compañías se tienen que dar cuenta de que las marcas no les pertenecen a ellos, sino a sus usuarios”, explica Manuela Battaglini, community manager de Volkswagen, un puesto de reciente creación en la compañía.

Antes, un cliente insatisfecho compartía su malestar con su círculo cercano. El daño que podía causar a la marca era muy limitado. Ahora, la viralidad de las herramientas de Internet puede convertir unos casos aislados en una grave amenaza para la reputación de la empresa. Además, cualquier producto o servicio de una compañía queda comentado, valorado y discutido en Internet. Se trata de una información muy valiosa para que las empresas puedan mejorar sus productos o su atención al cliente. Por ejemplo, Coca-Cola pudo detectar cómo sus consumidores utilizaban el refresco como ingrediente culinario, lo que les animó a lanzar una campaña al respecto, ligando su marca a valores de originalidad.

En España, el interés por la figura del community manager es relativamente reciente. “La mayor parte de las empresas no han empezado todavía”, asegura Xavier Marín, community manager de Banco Sabadell. Los pioneros empezaron a tantear el terreno hace algo más de dos años, afrontando los proyectos con continuidad hace aproximadamente un año. Los países anglosajones llevan ventaja, pero, según Aerco, las empresas españolas entienden cada vez más la necesidad de gestionar apropiadamente la relación con las comunidades. “Casi todas las empresas del Ibex 35 tienen equipos que ejercen estas funciones”, asegura Gallego.

Por ejemplo, Repsol tiene una gestora de reputación online desde hace cuatro meses, dentro del departamento de Reputación de la compañía. Para ello, ha fichado a Selva María Orejón, que ha trabajado como community en empresas como Lanetro o Planeta. En sus manos está ahora la tarea de planificar la estrategia de la compañía en este campo, lo que incluye también la creación de un equipo de communiy managers. Para grandes empresas como Repsol, una única persona es insuficiente, porque la gestión de las comunidades exige no sólo monitorizar todo lo que se dice de la empresa en los medios sociales, sino también tomar decisiones estratégicas con esta información, así como dinamizar los grupos.

En Banco Sabadell, iniciaron este trabajo en enero de 2010.

“Llegamos a la conclusión de que era importante empezar a aprender cómo dar servicio en estos nuevos espacios donde ya están hoy nuestro clientes y potenciales clientes”, explica Xavier Marín. Un plan que contempla primero la escucha, para en una segunda fase abordar la comunicación y participación. “Existe un desplazamiento de la atención del consumidor hacia las redes sociales y las empresas deberían invertir en aprender a usarlas en beneficio de sus clientes”, asegura.

¿Por dónde empezar? Manuela Bataglini cree que lo primero es sacar una foto en tiempo real de la compañía en Internet: hay que saber quiénes hablan sobre ella, dónde lo hacen y sobre qué temas. A partir de ahí, se tienen que establecer los objetivos de la empresa, y empezar a dinamizar su presencia 2.0, algo que exige paciencia, determinación y constancia. Los expertos consultados explican que no se empiezan a ver resultados hasta, al menos, el sexto mes.

Miedo
El mayor hándicap para la adopción de esta figura es el recelo de las empresas a exponerse en los medios sociales. “Es habitual que te digan: ¿y si abro una página en Facebook y viene el típico a montar follón?”, asegura Isabel Hernández, una community manager que trabaja como freelance. No son conscientes, dicen los expertos, de que lo más seguro es que ya se esté hablando de ellas. “Es algo que no se puede controlar: si los consumidores quieren hablar de una empresa, lo harán. La diferencia está en siquiere participar en ese diálogo o ni siquiera escucha”, apunta Cristina García, community markéting manager de Xing España. “Si no se habla nada, es casi peor”, apostilla Juan Luis Polo, director de la agencia Territorio Creativo.

Una vez que la empresa se ha decidido, ¿es mejor fichar a un gestor o subcontratar el servicio? “Debería tener personas a bordo para gestionar la estrategia. Las agencias podemos ayudarles”, asegura Polo, con clientes como Movistar o Mapfre.

Otra opción para las pymes es contratar a un freelance. “Tener presencia en un par de sitios puede costarles entre 500 y 800 euros mensuales”, apunta Hernández. Los community internos cobran entre los 25.000 y los 35.000 euros en el caso de empresas medianas y entre los 35.000 y los 50.000 en las grandes. “Es una buena salida laboral para profesionales golpeados por la crisis. Por eso, es importante ofertar formación”, explica el profesor Guillermo de Haro.

Los gestores suelen ser titulados superiores con dotes de comunicación y empatía, apasionados de las nuevas tecnologías y capaces de proponer cambios disruptivos en la empresa. “Es un rol que no está tan alejado de los perfiles que hasta ahora se encargaban de la comunicación en las empresas”, explica García.

El ruido alrededor del community manager puede hacer pensar que estamos ante una moda. “El término puede banalizarse, acarreando una mala imagen. Pero una cosa es cómo se denomine y otra cosa es el concepto, que no es ninguna moda”, opina Selva María Orejón. “Con el tiempo, se verá que hay compañías para las que ha sido una respuesta a una necesidad, y otras que no van a sacarle todo el rendimiento porque se han subido a la moda, sin una estrategia clara”, vaticina Polo.

Llevo ya algunos meses trabajando como Consultor Social Media en Hello!Comunicación.com y gestionando a todo tipo de clientes. Desde los más grandes con necesidades complejas, hasta los más pequeños con requerimiento muy puntuales.

El caso, es que luego de llevar un buen tiempo involucrado en el Social Media y después de muchas horas de asesoría. Sigo comprobando el profundo desconocimiento que aún persiste en todos los sectores empresariales y profesionales sobre el funcionamiento y la importancia de: La Web 2.0, las Redes Sociales, el Social Media y el Community Management.

De hecho, existe una característica común que poseen la mayoría de las empresas y particulares que buscan servicios 2.0 por primera vez, y es que siguen teniendo un concepto errado y preconcebido de lo que significa el Social Media, y sobre todo, del perfil y las funciones de un Community Manager; sin importa el tamaño de la empresa, lo reconocida que pueda ser su marca o del presupuesto que tengan disponible.

Me entristece saber que algunos empresarios y profesionales, incluyendo a mucha gente del Marketing tradicional, siguen cometiendo el error de percibir a esta nueva profesión como algo relacionado a: hackers, a programadores informáticos, y sobre todo, a nativos digitales; cuando el Social Media es en realidad mucho más complejo, y sobre todo: mucho más “social” que “media”. No entienden, que un buen desempeño depende tanto de los conocimientos en nuevas tecnologías, como de las habilidades para la comunicación, las relaciones públicas y el Networking.

Y como “para muestra un botón”, les cuento mi última experiencia al respecto… La semana pasada estuve asesorando a un cliente interesado en una campaña Social Media que pudiese combinar YouTube, Twitter y Facebook para el lanzamiento de un producto muy específico, tomando una Web/Blog ya creada como “home”.

Mientras el cliente me explicaba sus objetivos, comencé a diseñar mentalmente una posible estrategia, e incluso ya me pasaban por mente los nombres de los posibles Community Managers que contactaría para encargarles la gestión profesional de cada una de las herramientas. Justo cuando estaba pensando que con los objetivos planteados necesitaría al menos cuatro Community Managers experimentados en ciertas comunidades, escuché lo siguiente por parte de mi interlocutor:

“Necesitamos que nos diseñes la campaña y formes a los becarios (pasantes) que estamos entrevistando en estos momentos para aplicarla”

“¡¿Cómo?!” (pensé)… Me quede callado, y no reaccioné al momento, ya que era el cliente más grande que había tenido hasta ahora, y mi experiencia me decía que debía sospesar la situación antes de abrir la boca (y “meter la pata”), pero no pasó mucho tiempo antes de que pudiese reaccionar, sabiendo las consecuencias que tendría el hecho de no contratar a las personas correctas. Así que le dije frunciendo el ceño “¿becarios?” …se interrumpió en lo que decía y me miró entre inquieto y sorprendido, y luego de pasados unos segundos agregó:

“Nuestro presupuesto es ajustado, si total para estar haciendo “cosas” en Facebook…no necesitamos a un licenciado, ¿no? … yo veo que todos los jóvenes están metidos en eso y son expertos en redes sociales, incluso podría decirle a mi hijo que nos ayude”…

“¡¿Quéeee?!” (pensé…) “¡Su hijo!… Bueno, probablemente esté en Tuenti, no en Facebook”. (Me distraje pensando y riendo internamente,)

…“Bueno” (continuó el cliente). “También había pensado poner a los de Customer Service un ratito en la mañana para que hicieran ruido” (ésta última frase me hizo sonreír, pero más por la gracia de imaginármelo que por otra cosa).

En ese momento, lo primero que me pasó por la mente fue: “ya perdí a este cliente” (incluida una mala palabra), pero luego lo pensé mejor, respiré profundo, me armé de paciencia y fue así como comencé a explicarle, con muchos detalles y argumentos, las responsabilidades de un Community Manager.

Durante mi explicación, hice mucho énfasis en el nivel de profesionalidad que requiere cualquier acción seria de Social Media, con lo que pude desmitificar la parte “cool” (en connotación negativa) con la que desgraciadamente se asocia a esta profesión.

Terminé preguntándole al cliente:

“¿Estaría dispuesto a contratar a un becario inexperto para gestionar los estados financieros de la empresa, para llevar los asuntos legales delicados o lo pondría a gestionar la cuenta de su cliente más importante?”

…Pues seguramente que no. A estas alturas no sé si conseguí la cuenta, pues aún espero respuesta a mi propuesta económica, pero al menos conseguí que entendiese el valor de lo que hago.

Aclaro que no tengo nada en contra de los becarios, de hecho estoy convencido de que hay muchos bien preparados en diferentes campos.

Pero no estoy de acuerdo con que se asocie el hecho de ser nativo digital con alguien entendido en Social Media, pues aunque tener una cuenta de Twitter es en cierta forma hacer Social Media, tuitear no convierte a alguien en un profesional.

Y para hacer un trabajo de profesionales, lo más lógico es contratar a uno, sobre todo en algo tan complejo e importante como el Social Media, en donde una campaña mal gestionada, puede ser más destructiva para la marca que la llegada de un nuevo competidor.

Por otro lado, y dejando el caso anterior aparte… Ya me estoy cansando de escuchar que el Social Media es igual que el Marketing tradicional pero más divertido (por cierto de boca de gente experimentada en ese campo), o que el Community Manager se la pasa el día “jugando” en Internet ofreciendo servicios On-Line, tal y como he escuchado de boca de directivos “seniors” en algunas empresas de prestigio.

Mirar al Social Media como algo simple, o pensar que el Community Management es tan fácil como escribir un tweet, es de personas ignorantes y limitadas por sus propios paradigmas internos.

Y lo digo, porque no es la primera vez que llego a un cliente que tiene esta percepción de mi profesión, y tampoco la primera vez que me contratan para “resolver” o “arreglar” los “desastres” hechos por gente inexperta.

Hay muchos “listos” por allí, que sin ser profesionales, se ofrecen diciendo ser “Community Managers” y por 100 euros abren una página de empresa en Facebook o una cuenta en Twiter, como si eso fuese un plan de Social Media en si; e incluso se alegran al conseguir 500 fans durante un mes y se lo muestran al cliente como si de un “gran logro” se tratase; sin saber que un verdadero profesional hubiese diseñado una estrategia con la hubiera obtenido al menos 20 mil (o más) en el mismo periodo (por dar un ejemplo).

De la misma forma, me encuentro con empresarios cuya ignorancia los lleva a pensar que las redes sociales son cosa exclusiva de jóvenes con gadgets llamativos, y cuyas malas experiencias resultantes de contratar a gente inexperta (contenidos vacíos, páginas que dan lástima y nada de ROI), les conducen luego al menosprecio por el Social Media, por la profesión y por los verdaderos profesionales.

Cuando son ellos los verdaderos culpables de los fracasos de sus campañas, al haber contratado a gente poco capacitada para realizar esta tarea tan importante.

La diferencia entre un simple usuario del Social Media y un profesional, radica, en que el primero tendrá cierto conocimientos sobre las herramientas, pero no de las estrategias que pueden aplicarse como parte integral de una campaña de Social Media per se, dados los objetivos. Mientras que el Community Manager, siempre alineará sus conocimientos, experiencia y esfuerzos en función de la empresa cliente, con un claro enfoque estratégico y con una táctica estructurada en torno al ROI… Aunque el Social Media pueda parecer simple, es algo muy complejo, por eso su gestión debe dejarse en mano de los especialistas.

Nota:

Llevo desde mayo pasado inmerso en un Posgrado en Community Management que me está aportando mucho, tanto en conocimientos como en Networking; pero además, me está ayudando a entender de forma más profunda el complejo e importante rol del Community Manager en el desempeño de sus funciones.

Confieso, que aunque ya me desempeño formalmente como profesional del Social Media en la empresa multinacional para que trabajo, estoy aprendiendo mucho, de hecho, estoy incorporando mucho valor a los conocimientos empíricos 2.0 que he estado adquiriendo a los largo de los últimos años, lo que en cierta forma es un descubrimiento para mí, pues no sabía que un posgrado me podía aportar tanto en tan poco tiempo. Aunque con los profesionales que conforman la plantilla de profesioares no me sorprende.

En fin, que recomiendo plenamente este tipo de formación superior a cualquiera que desee mejorar en el complejo terreno del Social Media. Vale la pena la experiencia y la inversión.

Primero con la charla de Ismael El-qudsi que nos hablará de “Cómo el social media puede mejorar tu vida… o arruinarla por completo”, después disfrutaremos con el Taller de Podcast de Rafa Osuna, del que saldremos todos corriendo para elAuditorium para conocernos, dialogar y sacar conclusiones importantes no sólo para los asociados sino también para los que dedican su día a día a los medios sociales.

Queremos verte y conocerte. Queremos desvirtualizarte. Queremos hablar cara a cara y conocer tu opinión.

No te lo pienses más y benefíciate del descuento que hemos conseguido para el One Day Pass de ese día. Si te interesa, dínoslo antes del 20 de julio enviando un correo a martinezlorman@gmail.com.

Contamos contigo!!! Nos vemos en la Campus

AERCO en colaboración con Eventosfera organiza el 28 de julio en La Campus Party el 1er encuentro de Community Managers de Valencia, al que esperamos que asistan tanto los asociados como el resto de CM de España interesados, que estén en la Ciudad de las Artes y las Ciencias disfrutando de este conocido evento.

El encuentro tendrá lugar de 17:30 a 19:30 en el Auditorium (http://t.co/oARtcfR) y será un acto informal en el que debatiremos sobre algunos temas con los que nos enfrentamos día a día y en el que esperamos alcanzar entre todos una conclusión profesional.

El evento básicamente consistirá en:

1.     Una breve presentación del mismo realizada por la coordinadora de AERCO en la Comunitat

2.     Un debate que iniciarán responsables de la directiva de AERCO con los temas que más inquietudes han generado en el sector (el CM viene de marketing, periodismo, debe ser tecnólogo…; es mejor pertenecer a la empresa o estar subcontratado; el CM está de parte de la empresa o del usuario…).

3.     Feedback sobre los temas a abordar en siguientes ocasiones y conclusiones de la sesión.

Queremos que éste sea el primero de muchos encuentros en los que se confirme que el Community Manager no es un boom sino una profesión, aunque “nueva” para algunos.

En la actualidad, contamos con gran número de asociados en la Comunitat Valenciana y creemos que iniciativas como ésta son imprescindibles, ya que AERCO son sus socios. Socios que esperamos que nos manifiesten sus inquietudes y nos indiquen cuáles son los temas en los que quieren verse reforzados por la asociación. Es el momento de participar y de crecer juntos.

Entendemos que realizar este evento dentro de la Campus y no hacerlo público puede ser un obstáculo. Por eso, hemos negociado un descuento del 40% en el One Day Pass y os costará solamente 20 euros. Con este pase podréis estar las 24 horas y disfrutar de todos los actos que tengan lugar ese día. Aquí podéis ver el programa de social media del 28 de julio: http://www.eventosfera.com/2010/07/programa-area-social-media-campus-party-valencia.html.

Por último, aunque no por ello menos importante, los que quieran continuar con el encuentro, acto seguido podremos picar algo en un local cercano que nos ha prestado sus instalaciones para disfrutar de la velada, ya que muchos de vosotros venís de fuera y los de aquí queremos pasar el mayor tiempo posible con vosotros compartiendo inquietudes.

Contamos con todos vosotros!!

OJO!!: nos piden de la Campus el nombre y el DNI de los asistentes, para dar esta información y para beneficiaros del descuento enviar un correo a martinezlorman@gmail.com.

María Martinez Lomán.

Alberto Knapp
Juan Luís Polo
Mauro Antonio Fuentes
José Antonio Gallego
David Gracia
Eduard Corral
Javier Velilla
Daniela Arens
Cristina García
Javier Olmo
Miguel Angel Martin
Lorena Perdomo
Roberto Carreras
Guillermo de Haro
Selva Orejón
Javier Martínez
Cristina Sancho

Juan I. Martínez

http://www.facebook.com/jimartinez

@juanchocolate

Si algo cuesta en este mundo del rastreo online y las redes sociales es agrupar y clasificar. Pero es el punto de partida para comprender y trazar una estrategia, porque nuestra mente y la de nuestros clientes no está preparada para funcionar en el caos y necesita el orden para con el sosiego asimilar, la compresión facilita trazar estrategias, como ocurre en los medios tradicionales.

Y en el mundo de las redes sociales, por vasto y por complejo, esto es una tarea de lo más complicado, he visto algunos mapas interesantes,  de posicionamiento por países, por intereses del consumidor en la red, pero me faltaba una clasificación equiparable a las Guías de Medios.

Y, después de ir observando, mi mente crítica y críptica podría decir que hoy por hoy tenemos el siguiente mapping mental de redes:

- plataformas GENERALISTAS, las más conocidas y entre ellas la red protagonista, la que puede llevarse el gato al agua y ser la RED: Facebook. Pero también estaría aquí  Tuenti, twitter, youtube, flickr…

- plataformas de GEOLOCALIZACIÓN o GEOPOSICIONAMIENTO. Foursquare/Gowalla…

- plataformas de MARCA. Cuando la marca se abandera de una causa o de un espacio para crear su propia comunidad en torno a ella. Unas están más enfocadas al ocio y la generación de comunidad y otras la subcategoría “brand butlers platforms” casi siempre se abanderan en la tendencia del Crowsourcing, con un proyecto y un objetivo común. Happing, Starbucks, Nabisco, Local Motors, MyFab…

- plataformas TEMÁTICAS, redes sociales generadas bajo el paraguas e inquietud común sobre un tema.Música, Moda, Cine…lookbook, fashionfreax, chictopia, myspace,…

- plataformas “MEET-UPS”, las de mayor crecimiento, abanderadas por la actitud de unión y las posibilidades actuales que nos proporciona la red para buscar/encontrar a nuestros “iguales”, el sentimiento local (locasumer), la geolocación (saber donde estamos) y el mundo absolutamente ON=OFF (dentro y fuera de la red). Muchas de ellas desarrolladas como apps para ser descargadas en el movil, la inmediatez les da más utiliadad. Meet-up Everywhere, Made in Local, De Hood, Pink Map, Lovestruck,…o incluso la jocosa Please Rob Me

- plataformas PROFESIONALES. Las más conocidas Linkedin, Xing…

- plataformas CROWD. Un finalidad común, sin que se abandere una marca detrás. Go Try It On, y al estilo del anuncio telefónica está la reciente Postling para ayudar a tus “iguales” a encontrar trabajo entre la comunidad.

Se pueden llamar de otra manera o incluso puede que me deje alguna, y entraríamos en trabajos de subcategorías y validaciones, pero de momento después de rastrearlas durante tiempo mi clasificación se cierra con estas etiquetas, pero bien si sumamos nuevas plataformas en cada etiqueta o nuevas etiquetas;)

Entender cada una de ellas, para que valen y qué conversaciones se traen y se llevan en cada uno de estos espacios, facilita saber cuales de ellas son las más interesantes y óptimas para cada marca o sector y por supuesto el trabajo como social media manager y como community manager:)

Gema Requena
Socia y responsable de tendencia en Bomb
http://nethunting.wordpress.com/

Con ocasión de las fiestas del Orgullo Gay que ayer concluyeron en el madrileño barrio de Chueca esta semana os traemos un pequeño análisis de la presencia, visibilidad y activismo de la comunidad LGBT en las redes sociales. En este primer post presentaremos información demográfica y comportamiento on line de este colectivo, y el miércoles concluiremos con una recopilación de redes, portales y blogs dirigidos al publico gay, además de mencionar algunas campañas en medios sociales dirigidas a este publico que nos han gustado y sorprendido especialmente.

Hoy en día muchas personas (tanto anónimas como famosas) muestran su autentica identidad sexual en Internet. En este medio sienten mayor libertad y seguridad para expresarse, a la vez que les permite superar la incomprensión que en ocasiones encuentran en su ámbito geográfico inmediato. El último ejemplo ha sido el cantante puertorriqueño Ricky Martin, que hizo publica su homosexualidad a través de Twitter.

Al mismo tiempo, muchos homosexuales también se ven acosados en la Red y, según un estudio del  Instituto Catalán de Estudios de la Violencia (Icev), el 23,5% de las víctimas de este tipo de abusos asegura haber recibido insultos a través del chat, frente a menos del 3% que dicen haberlo sufrido a través de redes sociales.

Según un estudio realizado en enero de 2007 en Estados Unidos por Harris Interactive y Witeck-Combs Communications, el porcentaje de lesbianas, gays, bisexuales y transexuales que tienen presencia y participan en redes sociales es mayor que el de heterosexuales.

Uno de los principales hallazgos de este estudio es el hecho de que el 75% de los gays encuestados para este estudio fueron clasificados como heavy users de internet frente a solo el 59 % de los heterosexuales.

La comunidad LGBT también dedica mas tiempo a leer blogs (casi el 36 % del publico gay lee blogs a diario frente al 19 % del publico heterosexual), y es mas receptiva a la publicidad en blogs (22% de LGBT que la perciben positivamente frente al 9% de los heterosexuales). Las categorías a las que dedican mas tiempo según este estudio son los blogs personales (GLB 24 %; heterosexual 12 %); blogs de noticias (19 %; 9 %); blogs sobre política (13 %; 8 %); blogs de actualidad (13 %; 8 %) y blogs de ocio/entretenimiento (9 %; 6 %).

El consumo de video online del colectivo LGBT también es mayor que el del público heterosexual ya que el 27 % del publico gay consume una hora o menos de video a la semana en Youtube frente al 22 %.

Otro estudio mas reciente de iStrategyLabs analiza los datos demográficos globales de Facebook para contabilizar las preferencias sexuales expresadas por los usuarios. Estos son los datos en el caso de España:

Al mismo tiempo, la naturaleza y objetivos del activismo LGBT (obtener respeto e igualdad de derechos sociales, evitando la discriminacion y violencia a traves de la visibilidad, normalizacion y convivencia) hacen que el Social Media sea una herramienta muy potente para realizar sus reivindicaciones, difundir sus mensajes, organizar a los activistas y recaudar fondos.

En este sentido, pese a que el número de portales dedicados exclusivamente a este grupo de población cada vez es mayor, existen voces discrepantes sobre el éxito de estos servicios y su efectividad como plataforma de Marketing. Víctor SEO, que se autodefine como evangelista del Social Media y Gay, defiende en un post  titulado “Gay social media – the un-niche” que la gran parte de las autodenominadas redes sociales gay son en su mayoría portales de citas y contactos, pero no verdaderas redes sociales debido a que, a diferencia de la sociedad off line, en el mundo 2.0 la integración y la asimilación de estas personas son una realidad. De esta forma, la mayor parte de los gays están presentes en las mismas redes que los heterosexuales, sin que la etiqueta “gay” sea un filtro previo para sus interacciones sociales. Como ejemplo para apoyar su tesis afirma que ni siquiera los grupos en Facebook que se identifican como Gay tienen una gran cantidad de fans.

Aunque ciertos casos de éxito como Gaydar, gayromeo, o bakala, muy orientados hacia los contactos sexuales, parecen darle la razón, también existen verdaderas redes sociales dirigidas al público gay. El próximo miércoles continuaremos haciendo referencia a las redes, portales y blogs más representativas, y comentaremos algunas de las acciones de social media dirigidas a este público que nos han llamado la atención.

A.M. ¿La profesión de gestor de comunidades virtuales es la primera de una serie de ellas que veremos aparecer en torno a la Web 2.0?

C.G. Sin duda. El entorno digital, ya mucho antes de la llamada Web 2.0, ha supuesto la aparición de roles profesionales como expertos en SEO, SEM, maquetadores de HTML, diseñadores con conocimientos de Flash… Con la Web 2.0 y la penetración de las redes sociales ha surgido la figura del community manager. Un rol que, todo hay que decirlo, no está tan alejado de los perfiles que hasta ahora se encargaban de la comunicación en las empresas.

A.M. ¿No es una moda?

C.G. Es un perfil que se ha puesto de moda, pero no es una moda, o no tendría que serlo. La presencia de las empresas en las plataformas sociales se debe gestionar de forma profesional, y aquí es muy importante la figura del gestor de comunidades virtuales. Las tendencias indican que los usuarios continuarán utilizando las redes sociales y las empresas querrán estar cada vez más en estos entornos. Por este motivo, la figura delcommunity manager tendría que estar cada vez más consolidada en las organizaciones empresariales.

A.M. ¿Cualquier persona con cierta empatía y dominio de las herramientas 2.0 puede ser gestor de comunidades virtuales?

C.G. Además de empatía y de ciertos conocimientos técnicos, el community manager debe tener habilidades comunicativas y ser un buen estratega. No se debe olvidar que es la persona de contacto entre la empresa y los clientes/usuarios. Debe saber comunicarse con ellos y gestionar todo tipo de situaciones, incluso de crisis.

A.M. Lo que le ha pasado a Nestlé ¿es el ejemplo de lo que no debe hacer un gestor de comunidades virtuales?

C.G. Es caso de Nestlé es especial, porque conozco a una persona que trabaja allí y ha vivido, de primera mano, todas la crisis en Facebook. Realmente el problemas es que no tenían una estrategia en Social Media ni unos perfiles determinados para gestionar esta presencia. Las empresas tendrían que aprender que no es suficiente con estar, sino que tienen que saber gestionar.

A.M. La transparencia y la honestidad, ¿son valores que las redes sociales potencian?

C.G. La Web 2.0 ha supuesto una nueva forma de comunicación entre empresas y sociedad. Ahora es mucho más directa. En las redes sociales las empresas deben jugar con las reglas de este tipo de webs. Tienen que participar en la conversación, sin pretender controlarla, y deben hacerlo de manera transparente y honesta.

A.M. Antes la reputación como marca dependía sobre todo de lo que dijera la televisión; ¿cuánto tiempo tardará la red en ocupar el lugar de la televisión?

C.G. La situación hegemónica de los medios de comunicación tradicionales está cambiando desde hace años. El consumo de Internet es cada vez mayor, y ya no nos sorprenden datos como el crecimiento del consumo diario de contenidos en la red o el incremento de la inversión publicitaria online. Internet no significará la desaparición de la televisión, sino la aparición de un nuevo tipo de televisión.

A.M. Los de Fanta dicen que ser gestor de comunidades virtuales es cool. Esta frivolidad no ha sido bien recibida por este colectivo de profesionales, ¿por qué?

C.G. Más que nada, por la idea que dan de la profesión. Participas en un sorteo, ganas un viaje a San Francisco y en una semana haces un cursillo y obtienes el carnet decommunity manager. El problema es el desconocimiento de lo que es un gestor de comunidades virtuales y de la responsabilidad que tiene esta función.

A.M. ¿No se podría llegar a entender que un gestor de comunidades virtuales es una especie de vendedor?

C.G. Seguramente, pero visto desde esa perspectiva todos los empleados de una empresa hacen de vendedores en un momento u otro. Desde la persona que atiende el teléfono hasta el director artísitico, el programador o el responsable de ventas. Todos deben tener el objetivo de ayudar a la empresa para que crezca y aumenten las ventas. El community manager no es una excepción.

A.M. Las comunidades virtuales ¿tienen una proyección exterior, de la marca hacia el mercado, y también interior, de la marca hacia sus trabajadores?

C.G. Totalmente, y el mejor ejemplo lo tenemos en XING. La mayoría de grupos tienen este doble objetivo: reunir a los trabajadores de la empresa en un espacio donde pueden intercambiar experiencias y al mismo tiempo, hacia afuera, dar a conocer la actividad de la empresa y sus servicios. Incluso hay grupos que tienen por objetivo reclutar profesionales para la organización.

A.M. ¿Las empresas están preparadas para incorporar esta figura en sus organigramas?

C.G. Si no lo están, tendrían que empezar a prepararse. Yo me he encontrado organizaciones de todo tipo, algunas que tenían muy clara la importancia de las redes sociales y otras que no tanto. El principal obstáculo es el miedo a ser criticados. Lo que pasa con la Web 2.0 es que eso no se puede controlar: si los consumidores quieren hablar de una empresa, lo harán. La diferencia está en si la empresa quiere participar en ese diálogo.

A.M. ¿Cuál es su rutina de trabajo como gestora de comunidades virtuales de XING?

C.G. Mi posición es un tanto sui generis, porque soy community marketing manager. Me encargo de la comunidad de usuarios de XING y de las acciones que desarrollamos para dinamizarla. Mi día a día consiste en atender las consultas que me llegan de los usuarios y de los moderadores, creación de grupos, formación de moderadores y moderación de algunos grupos estratégicos dentro de la plataforma. Además, me encargo de las acciones de customer marketing, como por ejemplo preparar correos electrónicos y materiales adicionales para la comunidad (videotutoriales)