En esta tribuna siempre he procurado no tratar de cosas que estén directamente relacionadas conmigo, ni de hablar demasiado de mí mismo, de mis iniciativas y de mis intereses.

Esto tiene menos que ver con una gestión consciente de la reputación y la marca personal - que también - sino más con la necesidad que tengo de etiquetar y categorizar las cosas, más acusada que en la mayoría de las personas que conozco. Mi mujer Elena frecuentemente me hace ver que piensa que es una versión suave del Sindrome de Asperger, y yo estoy de acuerdo.

Los post que escribo aquí, según está taxonomía personal, son para tratar de cosas que tienen que ver con la profesión y dar mi interpretación personal sobre ellas. Punto. Muy raramente, si es que alguna vez, lo he utilizado como plataforma de promoción para mis iniciativas y las de mis amigos.

Este post - disclaimer - es básicamente eso y me está dando un regusto muy raro escribirlo. Pero no os alarméis, porque casi todo lo que voy a tratar ahora tiene relación, de una forma u otra, con nuestra profesión.

Lo primero es daros las gracias, a todos los que habéis participado y votado en NoTodoFilmFest por el corto que produjimos en Wikreate, I Wish. En el momento en que leáis estas líneas ya estará decidido el Premio del Público y, si hemos ganado nosotros, cumpliremos con nuestra promesa de donar el dinero del premio a la asociación de homeless de San Francisco que ayuda a nuestro protagonista, Moses, y lo traéremos a España para recoger el premio. Será, sin duda, un acto curioso y emotivo. Gracias a todos.

Lo segundo es contaros lo que le ha pasado a un amigo chileno, Felipe Rios. Felipe es el director de una agencia en Santiago, Grupo CP, descendiente directa de CP Proximity. En el terremoto del pasado 1 de Marzo el edificio en el que estaba su agencia ha quedado prácticamente derruido. Afortunadamente no ha habido daños personales para nadie del personal de la agencia, pero sí abundantes daños materiales y lo que no ha quedado destruído está ahora inaccesible. Los bomberos no dejan entrar en el edificio.

Felipe y los suyos están reconstruyendo la agencia, recolocando lo que han podido salvar en las instalaciones de uno de sus clientes, que le ha prestado el sitio y reagrupándose para seguir atendiendo el negocio. Han abierto un grupo en Facebook, Grupo CP, bitácora de un terremoto, para documentar sus progresos y donde los allegados les estamos dejando nuestros mensajes de ánimo. No le vendrían mal los vuestros. Ver el coraje y la determinación de Felipe y de su gente nos ayudará a todos a tomar visión de perspectiva cuando hablamos de crisis.

Otra cosa que quiero hacer es llamar vuestra atención, como ya lo ha hecho mi compi de blog Maje Lopez, sobre la curiosa idea y las magníficas fotos de Luis Madronal, alter ego de Luis Casadevall que, por supuesto no necesita presentación. Ha publicado una colección de extraordinarias instantáneas en Facebook “Pasaba por allí” y publicará un libro con las mismas y los comentarios que reciba de los espectadores. Una muestra más de que la interacción entre los mundos online y offline se hace más rica y la frontera más difusa. Disfrutad. Yo lo he hecho.

Otro profesional con una segunda vocación jugosa es el jefe de este chiringuito, David Torrejón, que ahora publica su creo tercera novela, después de Mi Querida Don Juan y Más Lo Siento Yo. Mi Querida Don Juan me gustó mucho, tiene un toque negro y un regustillo a los Ripleys de Patricia Highsmith muy chulo.

A su nueva publicación, Tango para un Copiloto Herido, todavía no le he podido hincar el diente porque no me ha llegado a San Francisco, pero estoy seguro de que la voy a disfrutar. Por lo que he podido ver es su web de promoción www.estoybuscandoamispadres.com y el el grupo de Facebook que ha abierto, la trama empieza en papel y acaba en la web. Como en el caso anterior, veremos a ver cómo funciona. 

Tango para un Copiloto Herido, por su temática, me viene que ni pintado para darme pié a comentaros una iniciativa personal, dado que yo también tengo mis aficiones extracurriculares. ClubAutoClasico es una red social que puse en marcha hace ya algún tiempo en un intento de, primero, conocer en carne propia y de primera mano las dinámicas de las redes sociales para grupos no demasiado web 2.0 y segundo dar rienda suelta a mi afición. Hay algunos publicitarios agazapados por ahí, como el mismo David Torrejón, Angel Riesgo, Juan Campmany o Gilles Vincent, entre otros.

Seguro que practicamente todos los que leáis esto tenéis algún conocido interesado. Os agradecería mucho si podéis pasarle la referencia. Como en la mayoría de este tipo de iniciativas, cuantos más seamos, más nos divertiremos. Os doy las gracias de antemano.

Y después de esta retahíla de “publicidad”, os prometo que en los siguientes posts volvere a la linea habitulal, a no ser que me pidáis lo contrario.

Un abrazo. 

Publicado originalmente en Anuncios Blog

Ya va a hacer un año desde que nos constituimos legalmente como Asociación (por cierto, en breve nos toca hacer nueva junta general, ya os avisaremos).

En estos 12 meses y gracias al esfuerzo y entusiasmo de todos, la Aerco ha pasado de ser una “buena idea” a convertirse en una entidad conocida y reconocida en muchos ámbitos, y un referente en el campo del social media.

Hemos hecho entre todos muchas cosas en este año , y más aun tenemos previstas (cursos propios de formación Aerco, encuentro europeo de Community Managers…).

Para ello necesitamos que os asocieis a la Aerco, con una cuota (tal y como se acordó por unanimidad de los socios) de 3o € /año

Para ello, simplemente rellenad este cuestionario o escribidnos a aercoinfo@gmail.com

Tened en cuenta que servicios que ahora estamos prestando a todo el mundo (bolsa de trabajo, eventos, etc) pronto se brindarán solo a socios.

Estos servicios son:

Eventos y Actividades

Organización de Conferencias, Foros y Seminarios, impartidos por los mejores profesionales y empresas del sector, que hacen del encuentro un lugar privilegiado para el intercambio de experiencias y conocimiento.

Netwoking

Ofreciendo un lugar de reunión e intercambio de ideas, mejores prácticas y conocimientos, fomentando el crecimiento profesional y los vínculos entre los socios. Además de servir de herramienta de búsqueda de perfiles, con la intención de fomentar su servicio a los asociados y facilitarles los profesionales que requieran.

Foros de Conocimiento

Disposición de un Foro Virtual, abierto al intercambio de ideas, opiniones, conocimiento y experiencias, con el objeto de tratar mejores prácticas, temas de actualidad o cualquier otro tema que pueda surgir y que sea de interés para el asociado.

Bolsa de Empleo

Prestando un servicio activo de bolsa de empleo, que ponga en contacto eficazmente a empleadores y Community Managers.

Descuentos

Suscribir acuerdos con profesionales, entidades y otras asociaciones para ofrecer asesoría técnica, legal, formativa y profesional a los asociados.

Formación

Elaboración de cursos, congresos, conferencias, jornadas técnicas y otras actividades de formación dirigidas a los asociados y a los profesionales que estén interesados en las comunidades online, que contribuyan a la formación continuada y a las buenas prácticas profesionales de los Responsables de Comunidad.

Información

Creación de un espacio donde comunicar próximos eventos y actividades, no organizados por la Asociación, pero que pueden ser de interés para nuestros socios. Así mismo se informará sobre cualquier tipo de noticia, artículo u opinión que puede resultar relevante.

Documentación

Acceso a estudios, investigaciones, publicaciones y cualquier otra actividad similar que contribuya a recoger y actualizar el cuerpo de conocimientos propio de los Responsables de Comunidad.

Así que ¡Todo el mundo a asociarse a la Aerco!

Gracias a ellos, la Aerco dispondrá siempre que lo necesitemos de una sala de reuniones en cualquiera de sus centros en Madrid, Barcelona o incluso Beijing.

Así mismo, nos asesorarán en temas contables y fiscales, y trasladaremos allí nuestro domicilio social.  También nos ofrecen servicio de recepción de llamadas y de correspondencia.

De hecho, la junta directiva de la Aerco del pasado jueves se celebró ya en Affirma, en la sala de reuniones que pusieron a nuestra disposición.

Queremos agraceder a Affirma el apoyo que nos brindan, y que nos ayuda a dar un paso más en el proceso de crecimiento y profesionalización de la Aerco.

En la foto podéis ver a Feliz Lopez Capel, director general de Affirma, y a Gonzalo Valerio, su director de marketing junto a Selva, Miguel Angel, Rafael y un servidor (ojo al extraño medallón que aparece sobre mi corazón, ¿qué significará?

¡Gracias Affirma!

Reunión de Aerco en AFFIRMA from Jose Antonio Gallego Vázquez on Vimeo.

Como os podéis imaginar, los medios sociales fueron la estrella de los dos días de jornadas, y la respuesta de los ponentes a la pregunta que todos hicimos (¿Cuál es vuestra estrategia en medios sociales?) fue unánime: no tenemos estrategia en medios sociales. Aún está todo por escribir, no hay fórmulas de éxito y las que más se parecen optan por la escucha activa y la observación. Coca Cola, por ejemplo, ha optado por localizar a sus fans en la red, dinamizadores “naturales” de su marca, y les apoya en su labor (es lícito pensar que con casi cuatro millones de fans en Facebook lo hace cualquiera). También está jugando a la última moda en medios sociales la “co-creación”, y pronto veremos un nuevo sabor de Aquarius con la marca Facebook estampada en la lata, al más purocobranding, pero con los usuarios como protagonistas creadores de contenidos y, ahora, también de productos.

La misma semana, nos sorprende gratamente un ejemplo local. En la Feria de Turismo de Valencia (TCV), uno de nuestros colaboradores y amigos nos explica el excelente trabajo que está realizando Turismo Valencia Convention Bureau en medios sociales por la marca VLC. En este caso, anunciaban en feria la creación de VLC&you, una nueva red social en la que ciudadanos conocedores y orgullosos de su ciudad serán guías de lujo altruistas y desinteresados (pero también apasionados) de los turistas que escojan Valencia como destino. Asimismo, y al más puro estilo Coca Cola, nos mostraban orgullosos la portada del folleto de fallas, escogida entre los usuarios de su grupo en Facebook. Y de postre, una dosis espectacular de realidad aumentada, muy llamativa y atractiva, pero que realmente veremos útil cuando podamos descargarla en nuestro móvil y así llenar de valor añadido real nuestro viaje en itinerancia.

A nadie se le escapa que tanto Valencia (VLC) como Coca Cola tienen un componente emocional que engancha a sus seguidores, que realmente engancha fans y gente dispuesta a crear, divulgar y anunciar la marca de forma totalmente desinteresada, la fórmula de éxito en los medios sociales. Este componente emotivo no lo tiene cualquiera, pero lo que nos llama la atención es que su falta de estrategia es ahora su plan de acción; escuchar, dejar hacer y recolectar frutos inesperados pero vivos y muy creativos.

Una de cal y otra de arena:

Para OMExpo (que, por cierto, ya tienen algunas de las ponencias en la web):

Escuchamos muchas quejas sobre la organización (este año en IFEMA estaba más enfocada al espacio expositivo que al de charlas –poco espacio, mala sonorización, mala conexión…-)
El mejor espacio del OME fue el Espacio Blogger, con los contenidos más innovadores y mucha visión de futuro (muy propio de los “frikibloggers” que tanto nos gustan).

Para TCV:

Mucho por hacer como “evangelizadores” entre los destinos más pequeños, algunos gestores muy cortos de mira..
Mucho movimiento en las jornadas organizadas por INVATTUR. En Valencia hay muy buenos profesionales (a ver cuándo es práctica habitual que pasen de ser espectadores a ponentes) y el sector turismo se está beneficiando de ello a raudales.

Social Media en sectores:

La aplicación de los social media depende de sectores y el turismo en la Comunidad Valenciana tiene muchos recursos a su alcance. No sólo asociaciones como la nuestra tratan de poner a disposición del sector experiencias y expertos que inspiren a los gestores, sino que reciben el apoyo de una administración local que está haciendo un gran esfuerzo(mayor que en cualquier otra autonomía) para que los empresarios se pongan las pilas y se lancen en el uso de los medios sociales.

La labor evangelizadora no debe pararse, pero si hay medios y apoyo aún es más fácil.

Ana Carrau Mínguez
Miembro del Observatorio de los Estrategas
www.observatoriodelosestrategas.es

Menos webs y más blogs no es una regla general, tampoco es una nueva ley en Internet… El objetivo de esta charla es descubrir la evolución de las páginas web estáticas hacia unos “nuevos medios de comunicación” identificados como blogs.

Conoceremos las diferencias existentes entre una página web y un blog, así como juzgar aquellos criterios de fiabilidad que nos servirán para demostrar que nuestro blog no es uno de tantos, sino aquel que aporta verdadero valor a sus seguidores.

A través de casos prácticos y datos estadísticos entraremos en detalle para demostrar el valor de los blogs como herramientas de comunicación online fiables, actualizables, virales y sobre todo económicas; para estos tiempos en donde la creatividad y constancia se convierten en nuestro mejor aliado.

Programa:

Importancia, crecimiento e impacto de los blogs actualmente
Diferencias y puntos en común entre webs y blogs
Criterios de fiabilidad
Casos prácticos
¿Por qué tener un blog?

No dejes pasar más tiempo, las plazas son limitadas. ¡Inscríbete ya!

MÁS INFORMACIÓN:

Día: 30/03/2010
Hora: 19:00h a 20:00h
Ponente: Sergio Escobar de Primero Comunico
Lugar: CINC Barcelona
C/ Llull, 321-329
Edificio CINC
08019 Barcelona

Esta certificación de AERCO busca reconocer, a través de su concesión a aquellos programas de contenidos, profesores y calidad apropiados, las capacidades y habilidades de los profesionales interesados en la práctica del Community Management, principalmente a nivel de dirección y gerencia.

La web 2.0 está suponiendo importantes oportunidades en estos momentos, y AERCO, junto con l IE Business School, quieren ayudar a formar a las personas interesadas en este nuevo perfil de responsable de comunidad o Community Manager, tan en auge gracias a los medios sociales, dentro de la filosofía de management y dirección de IE Business School.

IE Business School es una de las escuelas de negocios más prestigiosas a nivel mundial, y pionera en la utilización de comunidades virtuales como una manera de crear valor para sus alumnos, a través de ieCommunities.

AERCO es la principal asociación de profesionales del social media en lengua castellana, y reúne a más de 700 miembros de las principales empresas y organizaciones españolas. 

Este acuerdo ratifica la apuesta del IE Business School por los medios sociales y las herramientas de comunidades virtuales. Y es un espaldarazo a la tarea de AERCO de crear una metodología y buena praxis en la creciente comunidad de los responsables de comunidades, así como de obtener el reconocimiento de este nuevo perfil como un puesto de tanta relevancia empresarial como el de marketing y comunicación.

Aprende a rentabilizar y gestionar adecuadamente las nuevas oportunidades con el programa de Dirección de Comunidades Virtuales. Para más información descárgate el folleto digital de este programa haciendo clic aquí.

El primer curso homologado por la AERCO será el de Dirección de Comunidades Virtuales.

Describe a los primeros un poco por encima como personas que tienen redes de contactos sociales mayores de 100 personas - recordemos que el libro está escrito en 2000, antes de que cogieran tracción las Redes Sociales soportadas en internet.

Personalmente esas relaciones sociales de baja intensidad se me dan bien. No creo que tenga más de 10 o 15 amigos de verdad, pero tengo, a dia de hoy, 1145 contactos en LinkedIn, 1091 “amigos” en Facebook, y más de 2.500 contactos en mi libreta de direcciones.

Lo de Maven tampoco me resulta lejano. Aparte de ser “acumuladores de información”, que creo lo soy, estos son descritos como ” personas que quieren resolver los problemas de otros, resolviendo los suyos en el proceso”.

Por el hecho de estar en San Francisco, no pasa una semana sin que algun conocido de un conocido se ponga en contacto conmigo para que le cuente cómo están las cosas por aquí, le oriente, etc. Siempre lo hago con gusto y ayudo en lo que puedo, sincera y desinteresadamente. No ignoro en absoluto que eso redunda finalmente en beneficio para mí, via boca oreja, popularidad, etc. pero no lo hago por eso.

Os cuento toda esta milonga porque este último par de días he estado utilizando mis recursos de Conector para impulsar una buena obra, que también redunda en beneficio mio. Algunos de vosotros ya lo habréis recibido por correo u otros medios.

Este es el mensaje que he hecho circular:

Hola:

Os quiero contar una historia para pediros un favor, no tanto para nosotros como para un homeless de San Francisco, Moses.

Hace algo más de un año, en Wikreate contribuímos a la producción y realización de un corto con guión de Fran Guijarro y dirección de Juan Pablo Martín Rosete , ambos buenos amigos y noveles pero magníficos cineastas.

El corto se titula “I Wish” y está protagonizado por un homeless auténtico, Moses, al que reclutamos en la calle e inspiramos una manera de ganarse la vida.

Presentamos el corto a concurso a NoTodoFilmFest. Además de los premios del jurado, los participantes acceden a un premio por votación popular en internet.

Si ganamos el Premio del Público, donaremos los 1.500 euros a la asociación de homeless que ayuda a Moses. Y si por casualidad – o porque el corto es bueno, quién sabe – sacamos algo más de pasta del Festival, traeremos a Moses a España para que recoja su premio.

Echanos – y a Moses – una mano. Ve a NoTodoFilmFest http://bit.ly/anptXg pincha en la pestaña de “concurso” subpestaña “Votaciones”. Tienes que votar por cinco cortos. Te pido que uno de ellos sea el nuestro, I Wish. Así de fácil. Y échale un vistazo a los otros, porque hay mucho material bueno a concurso en este festival.

Además, si crees que esta buena obra merece la pena, corre la voz. Copia el texto y envíaselo por email a tus amigos. Postealo en Facebook. Twittealo. Publícalo en tu blog. Tu sabes mejor lo que quieres – y puedes – hacer.

Perdona por la intromisión en este grupo – ya sé que no es exactamente para esto - y un millón de gracias, por anticipado, en nuestro nombre y en el de Moses.

Un abrazo.
Ezequiel Trivino”

Hasta ahora, estamos teniendo una acogida y una participación bastante positiva. Estoy seguro de que es, fuera de la capacidad de distribución que pueda tener como Conector, porque la historia merece la pena. Y eso, entiendo, es la verdadera clave. Si no no sería muy distinto de las ofertas de alargamiento de pene. O asi me gusta creerlo.

Aprovecho la tribuna que me da este blog para pediros, a los que no lo haya hecho todavía, lo mismo.

Como dice mi mentor Santiago Rodriguez, la palabra más potente en el arsenal de herramientas de venta no es, contra lo que mucho pudieran pensar, GRATIS. Es una que comparte la misma raíz.

Es gracias.

A todos.

Publicado originalmente en Anuncios Blog.

Es una verdadera alegría anunciaros que la Aerco ha llegado a un acuerdo con el IE Business School, una de las más prestigiosas escuelas de negocios del mundo, por el cual homologa los contenidos y el profesorado del próximo curso de Dirección de Comunidades Virtuales, y ofrecerá su propio certificado Aerco de community manager  a los alumnos de dicho curso.

Se trata de la tercera edición del curso de Dirección de Comunidades Virtuales, que tuvo un enorme éxito en las dos ediciones anteriores, y en el que numerosos miembros de la Aerco participan como ponentes.

Se celebrará los días 27, 28 y 29 de abril en Madrid, y se articulará en torno a la resolución de un caso práctico, la comunidad IRC Hispano.

Entre los ponentes, nombres tan prestigiosos como los de Antonio Ortiz (weblogs), Eduard Corral (bloguzz), Nacho Somalo, Juan Ignacio Martínez, Guillermo de Haro, etc, etc.

Para más info, en este link.

Los socios de la Aerco tenemos un descuento del 20% en la matrícula.

Seguramente a estas alturas habréis escuchado alguna que otra vez hablar del llamado ‘marketing hostil’, aunque muchos quizás aún nunca lo hayáis oído, pero a buen seguro en algún momento habréis visto sus efectos o síntomas, posiblemente sin saber que formaban parte de esta estrategia en crecimiento. En este artículo voy a intentar compartir mis impresiones, experiencias y opinión sobre esta vertiente del marketing fruto de mi visión personal, no pretendo sentar cátedra.

Antes de seguir, quiero recordar la definición básica de marketing, dícese de la disciplina que estudia el comportamiento del mercado y de los consumidores, analizando la gestión comercial de las organizaciones con el objetivo de retener y fidelizar a los clientes a través de las satisfacción de sus necesidades. Bien, retengamos esta definición para más tarde.

Si tenemos que buscar los orígenes del marketing hostil yo me atrevería a mirar hacia el conocido sabotaje industrial que se empezó a emplear en el siglo XX. El sabotaje industrial podía partir bien por un elemento propio de la empresa o bien por acción directa o indirecta de un ente promovido por una empresa de la competencia. Si trasladamos ese principio de dañar de la forma que fuera a un producto y su empresa a la sociedad de la información y la red de redes es cuando descubrimos su evolución en forma de marketing hostil.

Entonces, me atreveré a definir marketing hostil como la vertiente dentro de la disciplina del marketing que estudia el comportamiento del mercado y de los consumidores, analizando la gestión comercial de las organizaciones de la competencia con el objetivo de dañar su imagen y credibilidad para que, de esta forma, conseguir que disminuyan sus consumidores.

Bien, hemos conseguido una definición básica de marketing hostil, entonces, ¿porqué nadie habla abiertamente de esta vertiente? Pues por los mismos motivos que nadie habla abiertamente del sabotaje industrial, estamos hablando de una serie de prácticas que posiblemente rallan lo “inmoral” dentro de la profesión. ¿Qué está sucediendo en el mercado para que algunas empresas decidan dedicar recursos a intentar atacar los productos de la competencia en vez de usar esos mismos recursos para mejorar la imagen de los suyos propios?

Hoy en día, con Internet disfrutamos de una inmediatez y capacidad de propagación impensable hace unas décadas. Y si le añadimos el factor potenciador de las redes sociales estamos hablando de una velocidad de expansión de información realmente abrumadora en muchos casos. Si a esto le sumamos el hecho conocido ya socialmente por los comunicadores que normalmente, la primera versión de un hecho, es la que predomina siempre, encontramos que tenemos un arma de doble filo.

En estos últimos años el marketing hostil ha ido creciendo en las sombras, actuando de forma encubierta con distintos resultados, especialmente en Estados Unidos, aquí en España justo está dando sus primeros pasos pero cada vez son más las veces en las que se puede intuir su toque, si se sabe ver claro.

Por supuesto, hoy en día el marketing hostil no lo tendría tan fácil si no existieran los problemas estructurales que padece el mundo del periodismo y de los medios de comunicación. Ojo, esto no es una invención mía, ya en diciembre lo denunció la Asociación de la Prensa de Sevilla en su propuesta de un ‘Plan de Ayudas a los Medios de Comunicación’ (http://www.asociacionprensa.org/es/noticias/noticias-de-la-asociacion/344-propuestas-para-un-plan-de-ayudas-a-los-medios-de-comunicacion.html). En esta propuesta se denuncian los publireportajes encubiertos y otras prácticas que van en contra de los principios éticos y deontológicos de la profesión. (Solo este tema merecería un artículo completo).

Es por ello que nos encontramos en una situación propicia para que se propague esta especie de evolución del sabotaje industrial, ¿pero exactamente en qué consiste? Hoy en día existen profesionales, ya sean individuales o bien de agencias que se dedican a estudiar a los rivales de su cliente y potenciar de forma activa pero encubierta sus debilidades y riesgos para de esta forma magnificarlas.

Gracias a Internet, a las poderosas herramientas de comunicación existentes y a la desidia de muchos periodistas y medios de comunicación esta tarea se torna en sencilla y muy efectiva si se sabe realizar de forma coordinada. Y es que no importa cuales sean las bondades que tenga un producto, si se consigue aumentar sus puntos débiles o incluso crearle defectos, aunque realmente no sean tales, y que se hable más de ellos. Se consigue hacer un daño incalculable.

Aquí volvemos a entrar en la teoría de que la primera versión es la que predomina y el concepto que se estudia en teoría de la comunicación de la minoría dominante sobre la mayoría real. Herramientas como los foros, las redes sociales, el blog spamming, facilitan el propagar de forma coordinada y masiva la versión ‘adecuada’ que pueda dañar los esfuerzos de promoción del rival al que se quiere perjudicar.

De esta forma veamos por ejemplo el fenómeno de los foros y redes sociales. Hoy en día existen tanto foros propios de cada producto importante de una empresa y páginas de Facebook, Twitter o Myspace entre otros como sitios web especializados o generalistas donde los consumidores pueden opinar. Una práctica muy habitual en el marketing hostil, es conseguir crear multitud de usuarios ‘diferentes’ dedicados a opinar en todos estos medios y a intentar establecerse como líderes de opinión para dirigir a la masa hacia donde interese.

En los últimos años he podido ver usuarios dedicarse a atacar despiadadamente un producto bajo la bandera de la ‘verdad’, asegurar que nunca volverían a usar dicho producto, pero en cambio comprobar como seguían haciéndolo solo con el mero objetivo de hablar mal del mismo. Cuando te encuentras que varios usuarios de este tipo, se encuentran en todos los foros y sitios web hablando mal de un producto ante otros consumidores potenciales que desconocen la realidad del mismo tienes una situación muy dañina para éste.

Otra práctica muy utilizada es el blog spamming que consiste en nada más y menos que crear un blog donde poner tus versiones editadas de noticias del rival, que supuestamente son beneficiosas para el mismo, pero con un tinte completamente negativo. Por lo que si el rival publica que en el último trimestre ha ganado X y que tiene expectativas de poder mantenerse durante los próximos tres años, se modifica para decir que ha perdido X y que ve difícil su continuidad en el mercado. Ahora ese primer párrafo se pone de comentario en los principales blogs indexados por Google. Google entiende que esa información es importante, al estar presente en tantos sitios web de relevancia en visitas, con lo que le da prioridad en la indexación y sale como primer resultado en las búsquedas de este extendido buscador. ¿A dónde nos lleva esto? Pues a que numerosos medios de comunicación, periodistas y blogeros pueden hacerse eco antes de la noticia manipulada antes que de la real. Y si, en los tiempos que corren lo de contrastar la información cada vez es más un recuerdo del pasado que una realidad.

Sin ir más lejos, en estos dos últimos años tuve la ocasión de vivir de cerca varios casos como este.

En uno, la edición impresa de un conocido periódico gratuito publicó un artículo que venía a decir que mi empresa se iba a la bancarrota y que la cancelación de nuestro producto era inminente. Llamé a la redacción para ponerme en contacto con el autor del artículo. Este me aclaró que había visto la noticia en un sitio web inglés y lo había copiado tal cual y que no había juzgado necesario contrastar la información. Tras explicarle la situación y lo errónea de la información que había proporcionado accedió a una rectificación. Si, una rectificación durante tres días en su blog de la versión digital del periódico, nada en la edición impresa, el daño ya se había hecho.

En otro caso, fue otro periódico impreso de tirada nacional, este de pago y de gran relevancia, que publicó un artículo teóricamente dirigido a hablar del sector del producto en el que trabajaba. Pero a la hora de la verdad, el artículo empezaba atacando brutalmente a mi producto afirmando que iba a ser cancelado y mi empresa ir a la quiebra para acto seguido encumbrar a otro de la competencia. En este caso, ninguna llamada sirvió para conseguir una rectificación ya que había sido un acto deliberado y con toda conciencia.

Y es aquí cuando entramos en otra variante cada vez más común en algunos medios de comunicación, que es el aceptar ingresos publicitarios con cláusulas no escritas de no solo promocionar el producto por el que reciben dinero sino también atacar al de la competencia. Esta es otra de las prácticas denunciadas por la Asociación de Prensa de Sevilla y que lamentablemente cada vez están teniendo más cabida en muchos medios.

Recientemente hemos podido ver el caso de Toyota a nivel internacional. Primeramente, un problema con el pedal de acelerador en varios modelos hizo saltar todos los titulares contra esta marca. No voy a entrar ahí. Lo curioso es lo que sucedió pocos días después cuando salió la noticia, solo en medios seleccionados, de que su modelo de coche híbrido presentaba un problema serio en sus frenos. De la noche a la mañana se creó una sensación de alarma social referente a este modelo, el gobierno de Estados Unidos llegó incluso a recomendar que la gente no saliera con ese vehículo a la calle. Mientras que en los diferentes medios de comunicación escogidos, día si, día también, se podía escuchar hablar del tema una y otra vez.

Bien, casualmente soy poseedor de un híbrido de Toyota y sigo muy de cerca todo lo relacionado con este coche y soy usuario del principal foro de usuarios de este vehículo en España. Al principio en la comunidad hubo también esa sensación de alarma pero luego todos concluyeron que era irreal ya que ninguno había experimentado ningún problema. Investigando se concluyó que más que problema era una falsa sensación que podía dar el vehículo en unas condiciones muy específicas y que en todo el mundo solo había provocado unas pocas quejas.

Pero claro, el daño ya estaba hecho, en los medios se relacionó directamente el problema del freno con el del acelerador de otros modelos de Toyota, y pronto se vieron casos de noticias en las que uno podía entender que el coche híbrido había causado varias decenas de muertos. Las llamadas de familiares alarmados preocupados por mi no se hicieron esperar. Mientras el presidente de Toyota dio la solución al supuesto fallo, si se quería frenar más, tan solo había que pisar más el freno. Lógico. Pero lamentablemente no bastaba, el daño se estaba propagando a una velocidad vertiginosa. Al equipo de control de daños de Toyota no le quedó otra que pedir que se anunciara una revisión a todos los vehículos híbridos “afectados” a pesar de no ser un problema que lo requiriera.

En este caso, si analizamos el origen de la noticia y de la alarma social, el gobierno de Estados Unidos, podemos dilucidar que ha habido intereses detrás de este ataque al fabricante nipón. Su híbrido es el rey en Estados Unidos en coches ecológicos e híbridos, un serio rival para los planes de Obama para revitalizar la industria del automóvil en Estados Unidos con General Motors a la cabeza. El daño a la compañía ha sido enorme, especialmente porque puede echar para atrás a potenciales futuros consumidores de su híbrido. Pero por otro lado, ha tenido un efecto completamente adverso, fidelizar aún más a los actuales clientes de este modelo, ya que estos saben que su vehículo está bien y tienen la certeza de que la empresa los va a mimar aún más.

Llegados a este punto, alguno podrá pensar egoístamente que el uso del marketing hostil es aceptable, tan solo un arma más a disposición de las empresas. El problema está en que a veces el marketing hostil obtiene resultados no esperados o completamente contrarios a los deseados.

El mayor riesgo de usar las técnicas de marketing hostil radica en que no solo puedes dañar a tu rival, sino a todo el sector, con lo que puede afectar negativamente a todos, sean rivales o aliados o incluso a uno mismo. Al extremar los fallos o debilidades de la competencia, puedes hacer que los consumidores eleven su nivel de exigencia y reduzcan notablemente su nivel de paciencia. Es por ello, que el mismo instigador del marketing hostil puede verse seriamente perjudicado si luego su producto tiene un fallo o no cumple las expectativas creadas. Por lo que antes de adentrarse en este sendero tenebroso del marketing uno debe estar plenamente convencido de que no puede caer en los mismos errores de los que se quiere aprovechar.

Concluyendo, os diré que personalmente creo que el marketing hostil es una lacra en nuestro sector. Las empresas deberían preocuparse más de invertir todos sus recursos en hacer buenos productos y, en nuestro caso, saberlos vender bien, antes que dedicar dinero a intentar atacar a los de la competencia. Y más sabiendo que este tipo de medidas pueden minar la confianza general de los consumidores y eso es algo que no se recupera fácilmente, ni siquiera con todo el dinero del mundo.

Como ya dije al principio, con este artículo no pretendo sentar cátedra ni dar una lección magistral, tan solo compartir con vosotros mi visión sobre un tema que creo que es candente y que está ahí, en nuestro día a día, pero de los que muy pocos se atreven a hablar.

¿Qué opináis vosotros? ¿Compartís esta visión del marketing hostil? ¿Creéis que no es más que una leyenda urbana? Ahí lanzo algunas preguntas para ver si entre todos podemos llegar a unas conclusiones plenas y que nos sirvan para aprender a desarrollar mejor nuestro trabajo.

Saludos cordiales.

Xavier Marcé

Ex-Responsable de la Comunidad en Funcom

Editor Jefe en Online Ocigrup S.L.

CEO en Xavier Marcé

Una excelente noticia, cortesía de Sergio Escobar, autor de Primer Comunico, el cual ha diseñado un widget que podemos colocar facilmente en nuestro blog, ya sea en Blogger o Wordpress, y que nos identifica como “miembros activos” de la Aerco.

Os invito a todos a instalároslo, e identificaros antes el mundo como parte de la Aerco.

En Primero comunico ,excelente blog por otra parte, podeis ver cómo queda. ¡Gracias Sergio!, y todo el mundo a instalárselo.

¡Y gracias a Rafa Campoamor por ayudarnos a adaptar el código!

El código que teneis que insertar es el siguiente