El pasado 17 de Mayo, tuvo lugar  el primer   Desayuno Empresarial del año organizado por Anetcom con motivo de la celebración del Día de Internet en las instalaciones de Filmac. La concejala de Innovación y Sociedad de la Innovación del Ayuntamiento de Valencia, Beatriz Simón, fue la encargada de dar el pistoletazo de salida a esta fecha tan especial que contaba con la ponencia “¿Realmente una empresa necesita un Community Manager?” realizada por María Martínez, Responsable de Relaciones Institucionales de AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidad Online) y Cristina García, Platform Analyst de Facebook Dublín.

Por lo que respecta a las figuras surgidas en las redes sociales, Cristina García, en una conexión en directo desde Facebook Dublín, y María Martínez de AERCO expusiero las funciones del Community Manager, las diferencias entre las redes sociales y sus perfiles de usuarios y qué debe hacer una PYME para empezar a tener presencia en las mismas.

            Así, según la Platform Analyst de Facebook Dublín, el Community Manager debe escuchar, ofrecer servicio de atención al cliente y dar resultados. “Debe escuchar lo que la comunidad está diciendo sobre su producto, servicio o marca y tiene que representar a esas comunidades dentro de la propia empresa”, afirmó Cristina García. También indicó que “aún existe una percepción difusa y una falta de conocimiento respecto a este perfil” y que, además, han surgido más perfiles como es el caso del Chief Listener Officer.

Como indicó María Martínez, “las empresas no se lanzan porque tienen miedo, entre otras cosas, a lo que se puede decir y, en internet, nos encontramos con halagos, pero también con críticas” y ha continuado, “las empresas no necesitan un Community Manager, sino que necesitan tener claro dónde quieren ir”. Para que una PYME se inicie en el mundo de las redes sociales “debe empezar por analizar su producto, conocer a su público y pedir ayuda si no se tiene capacidad interna para la gestión en redes sociales”, hizo hincapié en la importancia de la especialización de los diferentes perfiles del Social Media y aconsejó a las empresas que sea alguien cualificado quien las represente en las redes sociales. “Muchas empresas les dejan esta responsabilidad a los becarios y esto es un gran error”

Los Desayunos de Anetcom cuentan como patrocinadores al  Ayuntamiento de Valencia, Filmac, Tissat, Avalnet, Ciudad de la Luz, Microsoft Ibérica, Sage y Espaitec. Hay que recordar que, tras su celebración, los desayunos se pueden consultar y descargar en formato de vídeo desde la página  web de Anetcom (www.anetcom.es).

¿Realmente las empresas necesitan un Community Manager? from Anetcom on Vimeo.