La agencia TINKLE presentó el pasado Jueves 3 de Marzo “Sentido Social” , libro escrito por Javier Curtichs, Mauro Fuentes, Yolanda García y Antonio Toca. Libro que se puede adquirir en librerías pero también a través de una gran iniciativa,  puedes conseguir la versión en pdf del libro dentro de la acción 1 libro 1 euro de Save The Children.

Jose Antonio Gallego, presidente de Aerco, ha entrevistado a dos de sus autores, Mauro Fuentes y Antonio Toca. A continuación os dejamos la entrevista que seguro será de vuestro interés.

¿A quiénes va dirigido “Sentido Social” y por qué?

Mauro Fuentes: A cualquier persona que en el ámbito personal o laboral se haya hecho esta pregunta: ¿para qué le pueden servir las redes sociales?

Antonio Toca: Yo, quizás, abriría más el abanico de interesados, e incluiría a todas las personas que se hacen preguntas sobre este universo y quieren conocer qué han hecho ciertas empresas y personas para ser conocidas. Planteamos preguntas, pero no damos recetas.

A lo largo del libro analizáis diferentes conceptos imprescindibles para tener éxito en los medios sociales: saber manejar nuestra marca personal, calcular el ROI de nuestras acciones, saber contar “historias” de manera eficaz,…  De todas ellas, ¿cuál es la más necesaria en vuestra opinión?

MF: Es el resultado de conocer todas nuestras habilidades. Sólo teniendo una visión global y estratégica, se van a poder aprovechar mejor las oportunidades que nos ofrecen los medios sociales.

AT: El contenido lo marca todo. Cualquier conversación que iniciemos o cualquier acción que se lleve a cabo, parte de un contenido que lo sustenta. Todos los enlaces o referencias llevan a eso. No tiene por qué ser propio, aunque nos de más ventajas… Resumiendo: contenido, buen contenido y gran contenido. El resto viene después.

Resaltáis continuamente que, por muy nuevo que sea el entorno y las tecnologías, el elemento clave debe ser siempre el sentido común. ¿Tan necesitamos estamos de ello?

MF: Creo que sí. En entornos nuevos, donde muchos se auto-denominan expertos, es fácil que la gente intente coger caminos cortos, atajos… donde no se usa el sentido común. Usar el sentido común es el mejor consejo que se le puede dar a cualquiera y las redes sociales no quedan fuera

AT: En las reuniones que teníamos con clientes, y que en el fondo son el germen de este libro, nos dimos cuenta, que más que venderles las bondades de abrazar las redes sociales, teníamos que enseñarles cómo entrar, ayudarles en el recorrido que estaban dispuestos a iniciar. Y para ello debían poner altas dosis de sentido común, igual que harían si se adentraban en otros mercados o canales con la empresa. Además, el sentido común es la llave maestra de las otras patas que conforman el sentido social: racionalidad, saber escuchar, e innovación abierta.

¿Podríais hacernos un breve perfil de los autores de este libro?  

 MF: Profesionales de la comunicación online con experiencia laboral demostrada en generación de estrategias y comunidades, con ganas de aprender más cada día y de enseñar lo que pueda ayudar a los demás

AT: Yo añadiría lo de curiosos y con mentes abiertas. A eso ayuda el haber trabajado en muchos sectores.
¿Qué diferencia encontráis entre escribir un blog, compartir contenidos en redes sociales, y escribir un libro?

MF: Pues se echa de menos el feedback inmediato que tiene el escribir en la red, pero también te permite ofrecer una profundidad y una forma de presentar el contenido más pausada y enriquecida.

AT: Tiempo y trabajo, que es lo que implica crear contenido. De todas formas, del libro fuimos dejando apuntes e historias en nuestros blogs a lo largo de la redacción del mismo, así como recopilando ideas que ya fuimos apuntando en muchas entradas visibles en Internet. Digamos que en algunos apartados es dar sentido y forma a lo apuntado en los blogs, metiendo todo dentro del mismo tema. Dicho esto, pensad cuánto tiempo lleva redactar un post y cuánto escribir un capítulo de un libro…
A lo largo del libro tratáis diferentes casos de éxito en medios sociales, como @taxioviedo, Kodak o Iberia. Si tuvierais que quedaros con un solo caso de éxito, ¿cual elegiríais?

MF: Todavía están por escribir. De Iberia estamos muy orgullosos pero no podemos ser objetivos

AT: Yo me quedaría con FORD, han mostrado el camino de cómo deben hacer las cosas las grandes empresas. Mucho sentido común y lógica en su planteamiento. Entrar en The Ford Story es tardar en salir de su web. Iberia implica ver todo lo que ha cambiado en su relación con sus clientes las aerolíneas, porque las han hecho más cercanas. Y @taxioviedo, como ejemplo, y pese a que conocíamos todo lo que hacía, apareció como idea de repente, y cuando más lo necesitábamos. Fue clave para arrancar el libro, porque todo lo que ha hecho siempre ha tenido mucho sentido social. Demostrábamos con él que todo de lo que estamos hablando en el libro es fruto de la revolución de las personas, individuales o como grupo. Para terminar y en el caso de Kodak, muestra que empresas arruinadas tenían una oportunidad para sobrevivir si se atrevían a dar el paso de dejar sus futuros productos en manos de quien debían comprarlos, y con esto volvemos a las personas, quienes crean contenidos, cuentan historias y conversan, logrando que el boca a boca juegue un importante papel.

¿Y cuál es en vuestra opinión el caso más sonoro de fracaso en medios sociales?

MF: En el libro se rememora keteké, pero el peor fracaso está por venir. También será el de esa empresa que siendo líder hoy, no confía nada en los medios sociales pensando que son sólo moda. En 3 años serán un fracaso, seguro.

AT: Más que de hablar de fracasos, es ver si han aprendido de sus errores. Y Telefónica aprendió de Keteké, como las implicaciones que para Domino’s Pizza tuvo no tener todos los canales controlados.

¿Cómo ha sido hasta ahora el recibimiento del libro?

MF: Muy bueno, la editorial nos dice que está vendiendo por encima de la medias de las novedades, con lo que vemos que el tema engancha. En la web 1libro1euro.com ha tenido más de 3.000 descargas. Estamos más que satisfechos.

AT: Ya lo dice todo Mauro. Yo añado un gracias a todos aquellos que han querido conocer el libro y las cosas que les podíamos contar o descubrir

Dedicáis un capítulo del libro a la figura del Community Manager. De hecho, dos de los autores, Mauro y Antonio, sois socios fundadores de la Aerco. ¿Creéis que se puede aportar algo al debate sobre el Community Manager que no se haya dicho aún?

MF: Que los dos próximos años serán decisivos para la implementación de esta figura en las empresas. No todas le llamarán igual, pero todas tendrán a alguien que les “cuide” las comunidades

AT: Yo me inclino por centrar más lo que representa su figura. Si está hablando demasiado y no con lógica. A veces las empresas olvidan que se trata de un gestor de comunidades, no de un chico que vale para todo.

¿Cuáles son para vosotros los puestos profesionales emergentes dentro del campo del Social Media?

MF: Estrategas, analistas, generadores de contenidos… al final habrá pluriespecialización. Cierto que en una PYME con una personal que incluso comparta otra responsabilidades valdría, pero en grandes compañías serán más numerosos

AT: Analista Web. Ahora mismo es vital. Y el otro, sí se lo creen, el de Content Curator (ordenar y actualizar todo lo que se tiene creado en Internet).

Continuamente hay agoreros hablando de una supuesta “burbuja” del 2.0. ¿Creéis que hay algo de verdad en ello?

MF: Lo que hay es una falsa sensación de necesidad, y en parte tenemos la culpa nosotros mismo (el sector) Hay algo de “hype” e incluso se ha vendido la figura del community manager como el maná que todo lo cura. Debemos tener los pies en la tierra y saber que no es así. Pero lo que es indudable es que las redes sociales han venido para ser parte de la comunicación de las empresas y ya no se va a ir.

AT: La burbuja la generemos las propias personas por intentar hacer las cosas sin sentido común y trampeando el resultado real de las mismas. Aquí hablaría de honestidad y transparencia, no de cuánto mida lo que he hecho. Además, por lo general, los ciclos económicos se repiten, así que habrá sin duda otra burbuja, sólo espero que se haya aprendido de la anterior… y aquí soy poco optimista.

El último capítulo de vuestro libro está dedicado a analizar las tendencias de futuro en el Social Media, como la geolocalización, la realidad aumentada, el social commerce… ¿De cuál creéis que debemos esperar una mayor influencia en nuestra sociedad?

MF: El Social Commerce, nos gusta comprar y nos gusta pertenecer a comunidades, mezclar ambas cosas va a dar mucho juego los próximos años.

AT: La verdad es que aquí Mauro atinó bastante con aquellas tendencias que las personas iríamos abranzando. Sí, el social shopping o commerce es, por números, lo que más está dando de qué hablar. ¿La cuadratura del círculo? No, personas recomendando las cosas qué les gustan, y empresas, con mentalidad abierta, recogiendo con sentido común esa idea.