Coincido también con lo expueto por Nacho y sus dos explicaciones del marketing hostil.

Me alegra que os haya gustado el tema, a ver si podemos ir profundizando sobre el mismo.

Como dice Xavier, ante el marketing hostil es mejor actuar pronto y, si puede ser antes de que se produzca, mucho mejor. Por eso hay que hace entender a las empresas que el mejor muro de contención es una estrategia de comunicación proactiva.

Por cierto, Xavier, en el caso que comentas del periódico gratuito, el medio está obligado por ley a publicar la rectificación ‘con relevancia semejante a aquella en que se publicó o difundió la información que se rectifica’. Es lo que se conoce como derecho de rectificación (http://www.pabloburgueno.com/2008/02/el-mal-llamado-derecho-de-rectificacion/). Lo que ya no sé es si este derecho podría aplicarse tal cual a blogs y foros…

2 “explicaciones -que no justificaciones- de esta practica hostil:
1.- El marketing trabaja sobre percepciones. Y estas son siempre relativas -en términos comparativos- Un producto, marca o servicio es más o menos atractivo, accesisible, cool, economico, util -o lo que sea – que otro , y eso condiciona mi decisión de compra.
Esa diferencia se puede generar realzando uno, o descalificando al otro.

2.- las percepciones son emocionales, viscerales (muy poco racionales). El marketing hostil … no seria sino el reverso tenebroso, el lado oscuro de la fuerza del marketing emocional con el que seguramente estamos todos más familiarizados y nos sentimos más próximos.

y sobre los trolls…. todos los que llevamos un tiempo en esto de los blogs, ya sabemos la regla num 1 : DO NOT FEED THE TROLLS ;

saludos

Yo distinguiría ambos términos de la siguiente forma. Publicidad negativa se podría delimitar solo a cuando por acciones propias de la empresa se obtiene una promoción negativa de la misma. Mientra que marketing hostil lo dejaría para toda acción que busca eso pero cuya procedencia es externa siempre. La empresa A anuncia un recorte de plantilla, con lo que podría empeorar su atención al cliente, eso lo veo yo como publicidad negativa.

Ahora bien, que la empresa A anuncie recorte de plantilla para asegurar su rendimiento económico en los próximos 10 años y que en los medios salte la noticia de que la empresa A recorta la plantilla antes de irse a la quiebra (promovido por la empresa B), a eso lo llamaría marketing hostil.

En ambos casos estamos ante publicidad negativa, pero de con diferente origen.

Luis, lo que dices es muy cierto. Para mi uno de los casos más claros era uno de los mayores “trolls” que teníamos en el foro, que también estaba en el foro del principal medio de mi sector…y solo ahí tenía más de 10.000 mensajes en 3 años…

Uno de los objetivos con este artículo es asumir por todos la existencia de este problema, en otro me gustaría plantear que mecanismos existen para hacer frente a este tipo de ataques, control de daños, reacción rápida, etc.. En la mayoría de los casos una reacción rápida puede conseguir minimizar en gran medida los daños…ahora bien el no hacer nada, puede ser nefasto.

Saludos,

Lo peor de todo es que me temo que esto irá a más y será uno de los grandes problemas que tendremos que afrontar para no minar la credibilidad de nuestro trabajo.

Un saludo!
Luis