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(Transcripción del post que Fernando Polo ha publicado hoy en el blog de Territorio Creativo)
La figura del Community Manager va cobrando peso específico en la empresa. El Social Media Marketing va ganando importancia, y como en todo arranque, existe un poco de desconcierto sobre lo que significa ese perfil, sobre sus responsabilidades, o sobre su remuneración, por ejemplo. A raíz de un post de José Antonio Gallego en eTc sobre el Community Manager, Territorio creativo se puso en marcha junto con la AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidad Online), para elaborar un “sencillo” documento que ayudase a arrojar un poco de luz sobre el concepto, sus tareas y sus responsabilidades.
Dos semanas después (hemos intentado volar bajo) estamos “orgullosísimos” de presentar públicamente el whitepaper. Hemos trabajado bajo la premisa de que existen principalmente dos tipos de Community Managers en la empresa: el gestor de comunidades online «ad-hoc» y el gestor de la comunidad de la marca. El primero más veterano y el segundo creciendo al mismo tiempo que se populariza el uso de blogs, plataformas de microblogging como Twitter o redes sociales como Facebook.
Según reza en el whitepaper, “el objetivo del documento es fijar algunos conceptos comunes en ambos casos, para ayudar a las personas que están buscando información destinada a orientar su carrera profesional hacia este perfil y a las empresas que buscan ampliar su conocimiento sobre la función de Community Management.”
Hay un apartado de definición del puesto, otro de responsabilidades y otro de aptitudes técnicas y actitudes. Además, se seleccionan algunas herramientas de ayuda y se introduce una pequeña reseña sobre el concepto de Cultura 2.0 y la deontología profesional del puesto. Pero el apartado estrella es un extracto de 11 entrevistas realizados a otros tantos Community Managers españoles, de empresas como Honda, BBVA, Coca Cola, El País, Infoempleo, ABC.es o Puma Time en las que hablan de sus responsabilidades, y exponen su visión de lo que este papel debe ser dentro de las empresas (las entrevistas completas intentaremos irlas introduciendo progresivamente en el blog).
No os aburro más, y os invito a descargar el pdf directamente. Y a retuitearlo compulsivamente, claro (notaréis un pequeño guiño, dentro del pdf 
4 Comentarios
Fernando, mis más sinceras felicitaciones a ti y al equipo que habéis elaborado el documento.
Muy completo, muy claro y muy práctico.
Un abrazo
Muy útil. Saco muchas conclusiones del informe.
¡ENHORABUENA!
He dados mil saltos en la red hasta llegar hasta aquí y no sólo he encontrado lo que necesitaba, sino mucho más.
Didáctico, entretenido y muy directo. MUCHAS GRACIAS por este ‘white paper’.
Saludos,
María Luisa
Este whitepaper es una de las mejores referencias acerca de esta especialización.
14 Trackbacks
[...] Fuente: http://www.aercomunidad.org/2009/11/11/la-funcion-del-community-manager-descargate-el-white-paper/ [...]
[...] Lo he visto aquí. [...]
[...] es un Community Manager? La mejor documentación que responde esta interrogante es La función del Community Manager, un whitepaper de la Asociación Española de Responsables de Comunidad [...]
[...] (Asociación Española de Responsables de Comunidad) ha publicado recientemente el Libro Blanco: “La función del Community Manager“. Y lo ha hecho con un estilo muy pedagógico. Os recomiendo que le echéis un vistazo. Lo más [...]
[...] Como ya os comentamos en el anterior post, Ideas4all asistió a la conferencia sobre el nuevo perfil profesional que ha surgido a raíz del desarrollo de las redes sociales, la figura del Community Manager. [...]
[...] As we mentioned in the previous post, Ideas4all attended a conference on a new professional profile that has emerged with the development of social networks, the Community Manager. [...]
[...] entre otros, el excelente documento titulado La función del Community Manager, publicado por Aerco y Territorio Creativo, donde se describe esta figura: El Community Manager (CM) es «quien se [...]
[...] Y, siguiendo el consejo de Santiago Bonet, a través de un mensaje en FaceBook, me descargué “La función del Community Manager” elaborado en Noviembre del 2009 por AERCO, Asociación Española de Responsables de Comunidad, http://www.aerco.org, y Territorio Creativo y que puedes encontrarlo en: http://www.aercomunidad.org/2009/11/11/la-funcion-del-community-manager-descargate-el-white-paper/ [...]
[...] se trataron los nuevos perfiles Social Media que están surgiendo alrededor de la figura del Community Manager, y que más que surgiendo, lo que está pasando es que se están especilizando tareas que antes [...]
[...] Excelente fue el trabajo de Territorio Creativo y Aerco publicado hace ya un año y medio en este documento: La función del Community Manager. [...]
[...] los medios y hacia los medios (para ampliar conocimientos de la función de un CM, el documento “la función del community manager” de AERCO y Territorio Creativo, es bastante [...]
[...] afirmación La expresión esta de moda Si y la asociación intento darle un contenido claro con el Whitepaper: La función del Community Manager y cursos de [...]
[...] requeridos en los próximos años. Maria Cecilia Rodriguez Medina (@mocita) usó la data del ebook La función del Community Manager de AERCO y Territorio creativo, de Clases de Periodismo, y un muy buen artículo publicado [...]
[...] Española de Responsables de Comunidad y Territorio Creativo sacaron un whitepaper llamado La función del Community Manager que, aunque sintético, puede establecer algunas pautas de cómo debe ser un Community Manager y [...]